物业管理处日常服务操作程序

(1)收楼的操作程序

①确认业主身份需带备之有关资料。

若业主不能亲临收楼可委托代理人,代理人除必须携带收楼通知书、购房合同及有关发票收据外,还必须出具业主的授权书(律师签证)、业主身份证明文件原件、代理人的身份证明文件。

②由业主填写《商品房移交接收书》(附表1)及签署《前期物业管理协议》(附表2),《小区管理公约》(附表3),一式二份,一份交留业主,一份归存业主档案。

③由业主签收《商品住宅质量保证书》、《商品房使用说明书》(附表

4、附表5)、《物业使用守则》《房屋装饰装修管理规定》(附表

6、附表7)等有关资料和房屋全套锁匙(锁匙数量须于《锁钥签收簿》内注明)。

④业主填写《住户卡申请表》(附表8)申领"业主卡",若需要租用摩托车/小汽车车位的同时填写《车位租用协议》(附表9)。

⑤交纳业主(住户)卡工本费20元,及室内/室外摩托车/小汽车车位月租(由驻前台收费文员收取)。

⑥由业主签署《业主委托农业银行代缴费用委托书》(附表10)。

⑦通知业主/业主委托人到现场验楼,验楼完毕后,业主/业主委托人填写《保修项目登记表》(附表11),并由业主确认。

管理处在填写《工作单》(附表12)后归存业主档案。

⑧将以上有关资料分类整理,然后装入文件盒并作准确清晰的标识存档。

(1)办理房屋装修申请的操作程序

①装修单位需提供的有关资料:

1)装修施工单位营业执照复印件、资质证明复印件各一份。

如业主不能亲临时,必须由业主本人填写委托书并签名(业主委托施工单位施工之证明)。

2)房屋各层平面图。

3. )室内供电系统图,给、排水管网图。

②填表:客户于前台索取《装修申请表》(附表13)一式三份,填写装修项目等内容,附带有关图纸(如室内装修布置图、水电安装图等),由业主及施工单位负责人亲笔签署后交还管理处(对有关影响外观及结构的项目将不予批准)。

注:各施工图纸一定要正规,具备尺寸、比例尺及图例等;

装修如有凉亭、假山、水池(多层、高层不予批准),需标明其高度或深度及其离房屋、铁栏距离。

③申报人于图纸最后一页注明图纸总页数并签署。

④填写《装修承诺书》(附表14)一式三份,《装修委托书》(附表15),由业主、装修负责人签署。

⑤审批:呈交所有装修资料及《装修申请表》给管理处审批(最长审批期限三个工作天,无特殊情况当天能批核)。

⑥通过审批后,由管理处整理分类有关资料,业主手持《装修申请表》(副本)《装修承诺书》(副本)各一份,装修负责人手持《装修承诺书》(副本)《装修委托书》(副本)各一份,水电维修人员手持《装修申请表》(副本)一份,其余资料(正本)由管理处统一归存。

⑦收费:装修单位需缴交费用。

1)装修押金:二期非复式800元,复式/商铺2024元,其余各区800元。

2)装修期管理服务费每天每户元(待定)。

3. )装修工人出入证按金每个50元,工本费每个5元。

将新办理装修的单位名单(副本)交保安部一份

⑧办理装修工人出入证:

1)必须核实该单位已办理完有关的装修报批手续。

2)必须由业主或装修负责人(持装修委托书)亲临申办。

3. )必须提交装修工人1寸近照一张、身份证复印件一份。

4)填写《装修工人出入证》应注明有效日期及办证日期。

5)装修负责人之出入证应于正面姓名后加以注明。

6)贴相、盖章、收费。

7)装修工人如需在区内加班的,业主或装修负责人必须填写《加班申请表》(附表16)。

经审批通过后须复印一副本到保安部,以便其清场。

(装修工人一律不得留宿)。

8)如装修工人于区内有违规现象(在装修人员出入证背面已注明相应违规项目)发生,管理处人员/保安人员有权没收其出入证。

严重者除需承担一切后果及罚款外,今后将不得再进入区内。

⑨办理装修退场手续:

1)在综合验收后三个月(铺位另计),业主可能管理处办理装修退场手续。

2)将按金发票、施工许可证、装修工人出入证和装修工人出入证按金发票收回。

3. )工作证押金需凭证及发票退回(缺一不可),工本费不可退还。

4)由收费文员填写《C佳物业管理有限公司洋房装修退场手续表》(附表18)一式二份,交审批。

审批后,一份归存各户档案,一份留给业主作取还装修押金的凭据。

(2)水电维修的处理操作程序

①适用项目:室内设施损坏之维修或更换(如:水龙头、排气扇、灯饰、洁具、门锁、玻璃座架及其它水电设施等)。

②接到业主的水电维修要求后,在《C佳物业管理有限公司工程预约登记表》(附表19)上作详细记录,查实需维修项目已否过保修期,若已过保修期,则需即时与业主说明有关事宜,并据收费标准收取有关费用。

③填写《工作单》(附表12)。

④填单要求:

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1)注明出单日期、填写人姓名。

2)注明业主可否留家或已否留匙。

3. )注明需维修项目的约定维修时间及其是否属于保修范围。

4)本单一式二份,第二联交水电维修组,第一联本部留底。

⑤通知水电维修组派员签单。

⑥跟进:工程完工期到后,跟进人员凭水电维修组反馈之维修单核对完工情况(必要时致电业主征询意见)。

当超出约定时间(以一天为准)仍未完工时,跟进人员须向水电维修组详细了解原因并应立即向业主进行解释,解释应得到业主的认同。

如业主不能认同的,应立即向主任汇报。

主任接到汇报后,应立即与水电维修组主管沟通协调,商定解决措施,并亲自向客户进行解释。

⑦资料记录存档:由跟进人员负责对有关部门的维修反馈单进行核销,本部留存的维修单交收费文员存入业主档案。

(3)工程维修的处理操作程序

①适用项目:房屋基建或配套工程问题的检修(如:地板、墙身、地脚线、天花、厨柜、铝窗、阳台不锈钢管、大门变形、门锁,更换座厕等)。

②接到业主的工程维修要求后,在《投诉处理记录表》(附表17)上作详细记录,查实需维修项目已否过保修期,若已过保修期,则需即时与业主说明有关事宜,对于个别未能即时报价维修的项目,需另作处理。

并立即填写《工作单》。

③填单要求:

1)注明出单日期、填写人姓名。

2)注明业主可否留家或已否留匙。

3. )注明需维修项目的约定维修时间及其是否属于保修范围。

4)本单一式二份,第二联交工程维修部,第一联本部留底。

④通知土建给排水维修组派员签单。

必要时,应立即由跟进人员亲自将单送往土建给排水维修组。

⑤跟进:参照上一程序

⑥资料存档:参照上一程序