物业质量手册之秩序维护服务控制程序

物业《质量手册》之秩序维护服务控制程序

1.0目的为物业管理公司各客户提供24小时的安全服务。

2. 0范围适用于对物业管理公司管辖区内秩序维护服务的控制。

3．0职责

3.1 秩序维护部

3.1.1 负责物业管理公司辖区内的秩序维护工作,确保质量管理体系在物业管理公司的正常运行。

3.1.2 确保物业管理公司辖区内无重大火灾、刑事和交通事故。

3.1.3 负责对物业管理公司防火系统、器材的安全管理工作。

3.1.4 配合公安机关、国家安全机关以及其他执法机关对违法犯罪进行调查取证。

3.1.5 负责物业管理公司的治安、居住、办公秩序,组织紧急事件处理。

3.1.6 负责物业管理公司巡视、车场内车辆的管理、施工监管、内保。

3.1.7 负责对外保秩序维护服务质量进行监管。

4. 0工作程序

4.1 秩序维护工作是维护物业管理公司管辖区正常运作、工作秩序,保障物业管理公司客户、外来客户以及员工人身安全和财产安全。增强安全感、信任感,对树立物业管理公司良好形象有极其重要的意义。秩序维护部编制《秩序维护各级人员岗位职责》,对秩序维护各级人员的岗位职责、工作内容及工作方针做了明确的阐述和说明。

4.2 根据建设部《全国优秀管理服务中心标准》的要求,秩序维护服务应做到:

4.2.1 物业管理公司基本实行半开放式管理。

4.2.2 为物业管理公司客户提供24小时公共区域秩序维护服务。

4.2.3 负责物业管理公司内的安全防范和服务工作。

4.2.4 确保物业管理公司内及相关区域无重大火灾、刑事和交通事故。

4.2.5 秩序维护工作人员有明显标志、身着制服、工作规范、作风严谨、文明服务;

4.2.6 在物业管理公司安全区域设有明显标志和相关防范措施。

4.3 根据

4.2 条款的要求,制定有《安全保卫工作守则》、《消防安全手册》、《秩序维护工作制度》明确规定了各项秩序维护工作具体的要求,报管理者代表审核,物业总经理批准执行。

4.4 秩序维护服务要求,编制并执行以下工作制度和相关程序:

4.4.1 物业管理公司辖区的秩序维护工作,确定其正常运行:防止火灾、防止暴力犯罪,防止危害国家安全的破坏活动,防止利用工作之便进行违法活动等,物业管理公司与各客户签订《安全责任书》。

4.4.2 确保物业管理公司管辖区域内无重大火灾,刑事和交通事故发生,制定并执行了《秩序维护消防检查制度》、《地下车库防火安全管理规定》、《办公室、机房防火管理规定》并由工作人员认真填写《消防定期检查记录表》。

4.4.3 负责对物业管理公司防火系统器材的安全管理,编制了《秩序维护监控系统操作规程》、《消防设备运行管理规定》、《消防中控设备操作规程》、《广播系统操作规程》并由秩序维护员