小区物业服务内容标准质量保证措施

住宅小区物业服务内容、标准及质量保证措施为将zz小区建设成为具有标志性的超一流的文明住宅小区,物业公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理。具体服务承诺及质量保证措施如下:

一、基本服务:

1、 签订物业服务合同,明确权利义务关系;

2、 承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查,做到验收手续齐全;

3、 管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗;

4、 建立完善的物业管理方案,质量管理,财务管理,档案管理等制度;

5、 管理服务人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服务主动热情;

6、 建立客户服务中心,公示24小时服务电话。急修1小时内,其他报修按照约定时间到达现场;

7、 根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,公示服务项目和收费价目;

8、 公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况;

9、 每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上。

二、 公共服务

(一) 安全管理

10、 小区主入口24小时执勤;

11、 监控室实行24小时监控;

12、 别墅区设立专职保安员;

13、 小区内每小时保安巡查一次;

14、 对小区内的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;

15、 对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理;

16、 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。

(二) 环境管理

17、 按幢设置垃圾桶,生活拉圾每天清运一次;

18、 小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次;电梯厅、楼道每日清扫一次;楼梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清洁一次;路灯、楼道灯每半年清洗1次;

19、 区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,并视情况及时清掏;

20、 二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求;

21、 对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;

22、 定期清除绿地杂草、杂物;

23、 定期预防花草、树木病虫害

(三) 房屋管理

24、 每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等,定期维护养护;

25、 按照住宅装修管理规定和业主公约要求,建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场,发现违反规定现象,及时劝阻,并通知有关部门;26各组团、栋、单元门、户有明显标志。

27、 小区道路平整,主要通道及停车场交通标志齐全规范;

28、 对共用设施设备进行日常管理和维护(依法应由专业部门负责的除外);

(四) 设施、设备管理

29、 建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检修等记录齐全;30、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施运行正常;3

1、 对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的,及时组织修复;3

2、 载人电梯早6点至晚上12点正常运行;3

3、 消防设施设备完好,可随时启用,消防通道畅通;3

4、 路灯、楼道灯完好率不低于80%3

5、 容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案;

三、 便民服务物业公司提供的无偿服务(共计24项)(略)