高校物业其它服务内容技术标准

高校会议场馆物业其它服务内容及技术标准

五、 节能服务:

(一) 服务内容:按节约型高校的要求,物业应加强所辖范围内的水、电、气等资源时行必要的监管。

(二) 服务标准:主要是对本大楼的水、电进行管理和控制上,同时学校节能要求和相关规定,对大楼存在的常明灯,常流水,空调开启未按学校规定等现象进行必要的管理,具体办法根据学校后勤管理处能源管理科的办法并受权执行。

六、 维修服务:

(一) 服务内容:及时发现、上报大楼内损坏的一切物品、构筑物、建筑物、设施、设备等,并追踪其修复情况,保证大楼的正常运转和使用。

(二) 服务标准:根据学校零星维修和大中维修管理办法的规定,物业所要完成的工作就是,首先,及时发现或根据接报(要现场勘察,证实),立即上报后勤管理处维修管理科处理;其次,根据维修管理科下达的维修任务命令进行修复(此项维修费用不在物业支付,由维修管理科根据工作量和国家定额另行支付),如果出现紧急情况的维修,如水管的突然爆列、突然停电或可能出现的人身、财产损失的,物业可先进行抢修,事后或同时上报后勤管理处。其他上报后未下达给物业公司维修的,由其他单位进行维修,物业因作好配合工作,根据本服务要求中,安保服务

第二条 的规定执行,同时做好验收工作。

七、 综合服务:

(一) 服务内容:全面负责大楼内后勤物业服务相关管理工作。履行岗位职责。

(二) 服务要求:保障大楼内所有消防、安保、保洁、设施设备的正常运行。

(三) 服务标准

1、 负责对楼宇大厅内定点设置服务台客服工作检查接待。负责对大楼内有关后勤工作的投诉服务、报修热线电话受理,物业管理监督检查。

2、 负责对全部服务人员礼仪、服务态度的管理。

3、 对用户的投诉答复、维修及物业服务的回访工作应有详细记录。

4、 负责对大楼的按时开放,负责对大楼台清洁卫生的控制。

5、 建立大楼基础设施设备管理资料台账,完善的档案管理制度(包括物业竣工验收资料、设备管理档案、使用部门资料、日常管理档案等),各种基础资料,台帐报表、图册健全,保存完好。

6、 每半年向业主方汇报物业管理服务情况。

7、 每个月向使用方申报各类人员岗位考勤、考评工作。

8、 一年不少于二次向使用部门及师生采用走访、座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展物业服务工作回访,并对薄弱环节进行改进。

9、 发生紧急事件时,立即组织相关责任人处理,按应急方案制定的措施执行。并分析原因,提出整改方案和预防措施。

10、 物业服务人员进出时,做好相关资料和财物的交接工作。

11、 负责召集本部门的例会,检查工作的落实情况,布置工作任务,就项目物业管理运行执行中的问题提出解决方案。

12、 负责对大楼内对外报修,各类报表的申报。

13、 负责与业务部门的沟通和联系,及时处理重要的投诉。