物业辖区停车场紧急情况处理规程

物业辖区停车场紧急情况处理规程

1.0目的为使停车场发生紧急情况后使损失降至最低。

2. 0适用范围适用于秩序维护部。

3. 0管理职责3.1工作负责人:秩序主管。

3. 2秩序领班、车库巡逻岗队员负责对当值区域的车场动态进行巡查。

4.0定义停车场紧急情况是指车辆漏油、爆炸、燃烧、车辆冲闸、盗窃、抢劫等情况。

5.0操作细则

5.1对停车库内车辆漏油事件的处理

5.1.1车库巡逻队员于值勤时应逐车检查在场停放车辆的概况,一经发现车辆有滴、漏油的情况,立即通知当值秩序领班。

5.1.2当值领班接到报告后,立即赶往现场查看,视情况安排秩序维护员携带防火沙掩盖油迹,漏油严重时应用隔离带拦出安全区,防止外人或火种接近,安排秩序维护员拿灭火器到场监护。

5.1.3当值秩序领班想法尽可能联系车主工前来查看车辆漏油原因,看是否能止住漏油状况。

5.1.4如联系不到车主,应用隔离带拦出安全区,安排专人看护至车主到来。

5.1.5当值秩序领班详细记录对事件经过。

5.2对停车库内车辆发生爆炸燃烧事件处理

5.2.1 当值车库岗位秩序维护员发现车场内发生车辆爆炸燃烧时,立即向秩序领班汇报事故具体位置、现场大致状况。

5.2.2 当值领班立即组织秩序维护人员携带灭火器、灭火毯和使用消火栓进行扑救,阻止火势蔓延,并疏散周围闲杂人员,划出隔离区,并向秩序主管汇报。

5.2.3 秩序主管视现场受控状况决定是否拨打"119"报警;

5.2.4 现场如有人受伤,当值秩序领班通知消防中心值班员立即拨打120急救中心。

5.2.5 当值秩序领班查明事故原因,写出详细书面报告,做好善后工作。

5.3对车辆强行冲闸的处理

5.3.1 遇到有车辆强行冲卡时,岗位秩序维护员立即看清车牌号码,前往拦截的同时立即报告当值领班,并呼叫邻近岗位秩序维护员前来支援,在拦截时首先要保护自身安全。

5.3.2 秩序领班立即赶往现场,视情况派秩序维护员拦截的士追踪,如确认是盗抢车辆应立即打"110"报警。

5.3.3 秩序领班将事件情况以书面形式向秩序主管汇报。

5.4对停车库内发现盗窃、抢劫的处理

5.4.1车库巡逻队员密切观察车库内人员及车辆的动态。

5.4.2发现盗窃,立即用对讲机呼叫相邻岗位和值班领班,对盗窃份子实施围追堵截。

5.4.3当值秩序领班立即赶往现场指挥拦截、抓捕。

5.4.4擒住不法分子后,带到非对客区域,保护好被盗、被抢的现场,打电话报警。

5.4.5秩序领班将事件情况以书面形式向秩序主管汇报。

5.5停车场道闸失灵导致车辆损伤的处理

5.5.1车库出(入)口秩序维护员立即手动停止栏杆下降。

5.5.2立即向秩序领班报告情况。

5.5.3秩序领班第一时间赶到现场。

5.5.4现场查看确属道闸失灵,向车主表示歉意。

5.5.5 秩序领班通知保险公司索赔。

5.5.6 详细记录事件处理情况向秩序主管汇报。

5.6停车场内交通事故的处理

5.6.1 车辆发生碰撞的,由事故双方协调处理,领班积极安排人员疏导车辆,防止塞车,引起噪音。

5.6.2 双方协调不成,造成严重塞车和纠纷的,秩序领班立即拨打122报警,并安排秩序维护员将双方拉开。

5.6.3 事故造成人员伤亡的,当值主管安排拨打120急救,劝离围观人员,车库秩序维护员加强巡逻,防止不法人员趁机作案。

交警、救护人员到达后积极协助其工作。

5.6.4 如事态严重秩序领班将情况向秩序主管或值班主管汇报。