酒店营销部质检工作项目

发表人:敬重仰

质检部门:营销部 质检时间: 质检经理:

序号 检查内容 满意 一般 差 具体问题

仪容仪表基础技能

1、 员工服装是否完整、挺括、清洁

2、 外套、内衣、裤(裙)、鞋、袜、领带(花)、工号牌是否协调统一

3、 员工礼貌程度是否端庄大方、礼貌周到、规范标准,主动热情

4、 员工纪律是否有扎堆聊天、打私电话、吃零食等现象

5、 礼宾员是否衣帽整齐、佩带白手套、皮鞋光亮,说话无异味

6、 是否佩戴名牌

7、 是否保持良好的仪表

8、 对客服务是否能用普通话和英语提供服务、外语是否说得清、听得懂

设施环境卫生

9、 指示标志是否清晰,符合规定

10、 对客服务各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示

11、 是否有客人同时开启的贵重物品保险箱,不少于3种规格,数量不少于客房数的15%,位置安全隐蔽

12、 是否预备轮椅、能为残疾人提供必要的服务

13、 是否有公用电话,并预备市内电话薄

14、 前厅是否有壁画或浮雕,其他美术品装饰

15、 前厅灯具是否豪华、高级、灯具完好、无黑灯、无破损污迹

16、 前厅照明是否良好,设计具有专业性充分满足不同区域的照明要求

17、 是否有客人自行开启存放的雨伞架、无破损、无污迹

18、 是否有中心艺术品,能感受良好文化氛围和感观效果、无破损、无灰尘

19、 总服务台装饰是否精致、格调高雅、无破损、无灰尘

20、 前厅区域划分是否合理,方便客人活动

21、 大堂和门口花木摆放是否得体,修饰是否美观,令客人感到自然舒适

22、 前厅光线、温度适宜,无异味、无烟尘、无噪音、无强风

23、 前厅色调、格调、氛围是否相当协调

24、 空调、风口是否完好、无污迹、灰尘

25、 大堂地面是否干净、光亮

26、 前坪地面是否平整、无破损、干净见本色

27、 门窗是否无破损、无污迹、玻璃干净明亮

28、 天花是否无破损、无裂痕、无污迹、无蛛网

29、 家具、用具稳固、无破损、无灰尘、污迹

30、 电梯平衡有效、无障碍、无划良污迹

31、 公用阅览处是否整齐、干净、无破损缺页

32、 伞和伞架、行李车、垃圾筒、烟灰缸是否完好,无灰和污迹

3 走廊地面、墙面、天花、灯具、设施是否完好,有效,无灰、无蛛网

34、 前厅温度是否保持在23度-25度之间

35、 前厅背景音乐质量是否音质好,音量适度