客服部十一月份工作计划

经过几个月紧张的筹备工作，我们终于迎来了商场的盛大开业！看到业主们从进料、开工装修到上样，最终开门迎客，我由衷的为他们感到高兴，为了这一天，我们前期所有的辛苦付出都是值得的！

我们客服部是一个新成立的部门，各项规章制度还不完善，工作技能也不够成熟，随着商场的正常正常运营，我们的工作也将步入正轨，接下来的几天时间里，我们部门的主要工作还是以商场的这次抽奖活动为主，从奖券发放、投箱、封箱到奖项的产生，进行严格的登记和把关，杜绝虚假购物冒领奖品的事情发生。

开业几天来我们还未收到一例客户投诉，这于商场的管理部门平时认真、严格的工作态度是分不开的，我们客服部工作特性就是和商场的其它部门积极配合，协调工作，才能从源头上避免纠纷或矛盾的产生，做好顾客的服务工作。

十一月份我们部门的工作主要有以下几点安排：

1、继续做好本次抽奖活动的各项执行和监管工作。

2、对购物奖项进行对应的顾客回访和调查。

3、制订适应本部门的各项管理制度和服务标准。

4、不定期的组织安排本部门人员专业知识的学习。

5、将本月所产生的重要资料整理归档。