直营店管理计划

专卖店是推广品牌、形象，适应新时期市场战略的最佳选择，公司直营店更进一步起到宣传、树立形象、减少库存、确保企业利润的作用；在逐步增加直营店的过程中经营与服务也应该不断完善。

一、直营店人员配置、物品配置

1、人员配置

1)聘用标准

外观与性格

五官端正容貌年轻

清洁整洁干脆麻利

彬彬有礼充满信心

活泼开朗耐心细致

沟通技巧

能够先听问题后回答

能够针对问题清晰回答

会、敢、问试探性问题

交谈中善于且喜欢与人交谈

工作对其重要性

靠收入维持生活

此工作对其个人发展重要

个人对服装行业感兴趣

工作经验

以前有无销售经验

何地经验长短任何职位

是否从事过服装销售

工作限制

能否适应交接班工作全天工作

身体状况是否健康

上班地点有无特殊要求

业余时间读书是否影响

2)薪金制度

公司本着为每一位有能力且愿意施展自己才华的人员提供机会与空间工资标准

工资=底薪+全勤奖+个人销售奖+补助

底薪：试用期500元；期满后600元（导购）

石狮店长和助理试用期700元；期满后800元；

安海、东石、深沪各店因考虑全天班特给予每月50元伙食补助店长另给予100元做帐费；

2、导购员的培训内容、工作流程

1)培训内容

公司简介、仪容仪表、陈列摆设

2)工作流程

出勤：做好开店的一系列工作（清扫卫生、货品、检查必需品）检查个人仪容仪表

迎宾、销售过程中做到热情、耐心、周到；

送宾：诚恳“欢迎下次再来”

闭店：对当日工作进行小结，做到不做模糊帐，不接模糊班；检查好门窗、

电源方可下班

3、工作标准

1)仪容仪表

姿势正确的站、走、介绍货品的手势、与顾客之间的距离

化妆彩妆上岗（化妆必须在上班前完成，如有脱落必须及时补妆）头发干净整齐不在公共场合梳头保持清爽发型、短发不松散长

发向后梳起

手双手干净无污垢不留长指甲修剪不涂怪色指甲油，如有脱色，

必须及时补上

制服着规定制服保持干净整齐熨烫平整纽扣齐全扣好左胸佩带店堂

时刻保持货场不凌乱店内卫生必须在开店前做好随着季节更换给予顾客新鲜感

2)服务态度

保持微笑

主动热情迎接顾客，积极介绍、销售产品

态度和蔼、礼貌，语音柔和、吐字清晰

永远不许与顾客吵架

4、职责

1)店长职责

店堂：及时申请补货

货品及时入帐销帐

引导导购人员新款货品及时上架

售出的货品及时补充上架

根据公司要求陈列货品、干净整齐、无空位

定时（交接班）定期（每月）进行自我货品盘点与配合公司定期盘点对帐

每星期、每月对所做工作进行总结，写报告传回公司；

员工：了解、关心同事

业务上帮助提高员工的的能力（销售、陈列）

2)导购员职责：

配合店长（助理）完成公司交代的工作]

共同努力提高专卖店的形象及销售业绩

每月针对销售、店内情况写总结报告传回公司

3)收银员职责

做到帐目清楚，收入、支出相吻合，注意钱款真伪，若有失误自己负责，要协同其它同事共同提高销售业绩

5、物品配置

固定资产

货架各类模特架（全身、半身、T形架）

衣架、裤夹试衣镜电话传真机音响桌椅饮水机验钞机计算器常用物品

各类办公文具适季宣传画册POPKT板赠品

二、针对直营店的管理

1、工作要点

根据直营店传回销售报表做好市场分析报告；

准确掌握各店库存情况，做好各店货品调配

了解各店状况，及不同品牌同类产品的销售情况

了解各店员工心理，做好提高员工素质、及业务知识的工作

2、各项工作原则及程序

公司发货

原则：保障各店货源的的充足

程序：由仓库将配好货品装箱放置在门卫由司机发往各店，送货单一式三联，财务一联、直营主管一联、专卖店一联；需有仓库签名、送货人签名和店内接收人签名方可有效；仓库至店内之间有误送货人承担责任。销售单的填写：准确填写款号、颜色、号型、价格；若有贵宾卡要填写贵宾卡号，由持卡人签字有效

日报程序：根据销售单填写日报表（一式两份）当日传回公司；将销售单的第三联装订与销售日报表与第二日由公司人员带回。

日结：将当日销售金额、花销、昨日底数准确无误传回公司

周报表：根据每日报表统计每周销售情况，做好各店、畅、滞款排行分析；

月报：根据发货单、每周报表统计每月销售情况做到准确无误，计算每款进、销、存数量及金额

导购人员与每月末集体进行店内实物盘点并填写盘点明细表传回公司，由公司派人与每月5号之前进行复核盘点、对帐

月末总结分析

召集各店店长开列会由各店店长综合店内导购建议，共同探讨

顾客退换货

原则：必须持有购买货品所在地的销售凭单，并在规定时间内（一个星未经穿着，不影响下次销售可退换

经检验存属质量问题可退换

退换货差价金额少补，多不退

一律不退换的情况

不属于质量问题且有明显的穿过痕迹

导购员的职责

严格检查退回货品，并且填写顾客退换货单和销售单由顾客签字后方有效；

退回公司货品

原则：必须经由主管同意，须是滞销、次品或是其它店急需品

程序：准确无误开退货单一式三联，一律使用红笔，由店内导购员和经手

人签字方有效，到达公司审核有误，由店内导购和经手人负责。店与店之间的调拨

原则：经由主管同意用与店与店之间的协调。

程序：由经手人准确无误的填写调拨单，一式四联，甲、乙双方各留一联，

仓库一联，财务一联，三方签字有效

导购员的购买限制：

每位导购员均享有每月两次的6折购物权利，但每次购物均需本人及店长签字、主管审核，擅自打折者视情况给予处分

店内开销、报销程序

由经手人预付款，填写现金出入凭证，经由主管签字审核后方可到收

银员处报销；

3、考核

不定期对导购人员进行考核业务培训，适当给予奖励及处罚标准：

店堂：货架摆放有序

货品干净整齐、无空位

陈列规范生动有活力

不定期给予顾客新鲜感

人员：微笑服务、耐心、细致、积极

成交率高

一、直营店人员配置、物品配置

1．人员配置

1）聘用标准

2）薪金制度

2．导购人员的培训内容、工作流程

1）培训内容

2）工作流程

3．导购员工作标准

1）仪容仪表

2）服务态度

4．导购员职责1）导购员职责2）收银员职责5、物品配置1）固定资产2）常用资产二、针对直营店的管理1）工作要点

2）各项工作原则及程序3）考核

专卖店货源管理

一、货品的库存控制：

1、迅速了解店铺货品缺损的规律，明确库房管理职责，确保货品补充、调配迅速有效

分阶段了解观察货品销售数量变化的情况。例如：每天都是清早开门卖货多，还是傍晚卖货多。如果是清早卖货多，补货时间就应该在头一天的下午，这样就不会影响第二天的销售

对于顾客决定要的货品和畅销货品，一定要保证补货及时、迅速，不要因为时间原因，让顾客长时间等候

2、店内的各类货品的明细要做到心中有数，以便随时补充货品

店铺的每一位员工都要做到对货品心中有数（货品颜色、尺码、数量）对于销售较好的货品应随时缺货随时补充，必要时一天可以补充多次，不要抱着存够数量一起补的念头

3、了解公司新产品生产情况，每天检查店内货品的缺损情况和库房的存货情况。并对库房的滞留货品做适当的调整

及时了解公司新产品的生产情况，结合店铺的销售情况，及时用新产品替换断码严重的货品，保证店面的货品更新

二、店铺货品的盘点

1、盘点前的准备工作：

向全体店员明确盘点的目的和工作程序

向下属做好明确分工，货品分类，避免重复点数或遗漏点数

盘点前避免频繁出入货

提前准备好盘点用表

同类货品要集中放在同一个地方

2、保证盘点正确的要领

把货品的品名、号型、单价、数量分别填入盘点表

确定货柜内、箱子中的货品是不是和记录相符

数量的清点和盘点表的记录分别由不同的人来担当

破损和残次品区别分放，并详细注明数量

如有客户定货要事先确认，专门存放，并详细记录款号、颜色、号型、数量做好盘点当日的店面现场指挥，使盘点顺利实施