调查与评估方案

EAP调查与评估方案

一、前期调查

调查对象：某油田总经理

调查方法：访谈法

访谈提纲：

1、贵单位之前是否购买过EAP服务

2、您对EAP项目有多少了解

3、贵单位此次购买EAP的背景是什么

4、您希望通过EAP服务实现怎样的目标和目的

5、您希望给员工购买多长时间的服务起止时间范围

6、您准备给哪些地区和部门的员工购买EAP服务员工的

人数大概有多少

7、贵单位员工面临的主要问题是什么

8、员工的大致年龄分布、性别比例、职级分布

9、您希望我们提供哪些形式的服务（电话咨询、面对面

咨询、电子邮件咨询、现场咨询、讲座、培训、工作坊、沙龙）

10、您希望的EAP模式（外部EAP、内部EAP还是混合

EAP）

二、项目评估方案

1、评估方法：问卷、访谈

2、评估形式：

（1）单次服务评估（包括个体咨询、讲座、培训、工作坊）

（2）阶段性评估（每季度评估一次）

（3）年度评估

3、评估指标：

主观评估指标：客户满意度

客观评估指标（1）服务知晓率；（2）参与度（个体服务使用率、个体咨询总量、参加培训、讲座、工作坊的总人数）；

（3）事故率；（4）公共财产流失率

（事故率和公共财产流失率可作纵向和横向对比）