范本三：行政人事部年度总结报告

行政人事部年度总结报告

一、行政管理篇

一年来，在公司领导的正确指导下，行政部紧紧围绕管理、服务、学习等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。现将本年度行政工作情况汇报如下：

1、加强基础管理：为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。本年度我部门结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。如：建立了员工人事档案、业绩考评档案、培训档案、职工健康档案、保险档案等136份；全年收、发文件380份，并对领导批示的公文做到及时处理，从不拖拉；完成年中、年末报表及总结30余份；坚持精打细算的原则，行政部全年打印文字表格1000余张，节约打印费用千余元；组织和协助组织召开各种会议50多场，做到会前有准备，会后有记录；接待来客来访405人次，未受到一起投诉；负责公司办公用品的领用和16台电脑及打印机的维护；协助领导慰问和看望员工8人次；组织开展文体、读书、竞赛等活动6次；地震期间，安排组织抗震救灾工作2次。行政部在接人待物、优化办公环境、保证文字质量等方面做到了尽职尽责。-|

2、加强服务，树立良好风气：服务是始终贯穿行政部工作的，行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。服务工作搞得好与否，能不能让领导、员工和客户满意，是衡量行政部工作的基本标准。一年来，我们围绕中心工作，力争在服务工作方面做到三个突破：⑴是在主动服务上有所突破。突出一个“早”字、体现一个“快”字、做到一个“好”字。“早”就是改变领导不交不办、不说不干的被动倾向，对公司工作的重点、难点和热点问题，力求考虑在前、服务在前。我部门工作努力做到凡事有计划，落实有措施，完成有总结，做到了积极主动。“快”就是提倡马上就办的精神，进入角色快、深入实际快、反馈信息快，体现行政部工作的高效率和领导决策的科学性。日常工作及领导交办的临时性事物基本做到了及时处理及时反馈，企业文化中日事日毕、日清日高是本部门自身建设的工作准则。“好”就是对自己分管的工作能高质量地完成，让领导认可，员工满意。在协助配合其他部门工作上也坚持做到了积极热情不越位。

⑵是在突出工作重点上有所突破。在工作计划中，每月都突出1－2个“重点”工作，做到工作有重点有创新，改变过往行政部工作“年年岁岁一个样、等待领导来安排”的习惯。

⑶是在创新与工作作风上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不断改进和创新，适应业务快速发展的需要，做到工作有新举措，推动行政部工作不断上水平、上台阶。切实转变行政部服务作风，提高办事效率，增强服务意识和奉献精神，一年来行政部人员为配合相关部门的工作多次加班加点。大力提倡文明办公，树立表率。

3、加强学习，“打造学习型团队”，形成良好的学习氛围。公司能否持续发展、行政部工作能否高效运转，关键在人。行政部人员要具备很强的工作能力和保持行政部高效运转，就必须为切实履行好自身职责及时“充电”，做到基本知识笃学、本职业务知识深学、修身知识勤学、急需知识先学，不断补充服装、公共关系处理、管理、法律等方面的知识和深入钻研行政部业务知识。通过教育引导使每个员工在思想和工作作风上逐步实现了三个提高：①是通过员工自身学习和加强企业内训提高了工作素质，能够围绕公司经济效益这个中心，处理各方面的关系，善于把各方面的力量团结在一起，有效的开展工作；②是提高了心理素质和工作负荷承压能力；在涉及重要工作人员安排时，尽量做到身践力行，起好良好带头表率作用；使全体员工能够齐心协力，真正做到大事误不了，小事漏不了，难事压不倒，苦事累不倒，从容、稳重而又大胆的处理各种复杂事物，保持旺盛的精力和斗志；③是通过岗位考核及专业知识培训等方式提高员工的爱岗奉献意识，营造了团结向上、艰苦奋斗的良好精神风貌。坚持以大局利益为重，以服务为宗旨，从日常工作入手，规范管理，建立健全机制，努力提高办公室服务水平，不断提高工作效率。

⑴明确责任，用考核办法促信息写作再上新台阶。固定资产管理制度健全，办公设备的更新与完善。固定资产管理严格执行集中采购制度和固定资产报废管理规定。①是采购、报废固定资产按照正规程序操作，严格遵守了财务制度。购买固定资产及时提出申请，报废固定资产提出正式文件申请，经批准后再购买、处理。②是固定资产按实物造册登记，实行统一保管、统一安排使用。③是及时更新和增添办公设备。今年以来，我公司及时更换、修理了办公设备，为改善办公条件,提升办公自动化水平提供了物质保证。

⑵规范文件管理，确保文件无积压和丢失现象发生。文件管理由专人负责，做到文件运转有序，急件急办，保证及时传阅、办理、归档。凡是发出的文件、信息、统计分析等送领导签字后都要交行政登记存档；凡是外来文件，由行政部收文后，统一送领导批示后转经办人或传阅。为了使文件管理规范，由于严格按规范管理文件通知，重要文件与一般文件分别存放，切实做到周、月清，达到随时整理，使查找文件方便快捷，提高了工作效率。

⑶明确由专人管理印章。印章实行了专人管理制度。管理人员秉公办事，做到凡是需要盖章的文件、资料，须要经过领导审查同意后方才盖章.确保了印章使用安全。

⑷切实加强保密工作，严格执行《保密法》和《统计法》。从管理上明确规定了统计数据对外提供制度、秘密文件秘密保存制度,微机保密执行安全使用模式，涉密计算机不与互联网接通。

⑸安全工作坚持以预防为主，防患于未然。公司领导在公司大小会议上经常强调安全工作，在办公室及直营店张贴消防等重要安全标识；提醒各部门下班后关闭门窗、电源。我部门以此为己任，不定期抽查各部门对安全工作的落实情况，并对存在问题及时组织排除。

4、狠抓规范化管理，努力提高工作效率。行政工作具有纷繁复杂，缺少连贯性、随机性大的特点；再加上部门人员少，工作量相对比较大。如果没有规范的工作程序和很高的工作效率，圆满完成任务是难以办到的。为此，我们以规范管理为突破口，借鉴以前所在集团公司的做法，在公司开展了“讲秩序、懂规范、树形象”活动，活动中，紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系这个总目标，对公司的各项工作和制度进行了新的定位。针对公司本部的一些不良办公行为现象开展了三次严打规范、针对直营店情况与市场部围绕“业绩、陈列、服务”联合展开了严打与抽查。

①是规范办公室工作的基本要求。做到“懂规矩”。通过学习教育，严格奖惩和纪律约束，使公司每个成员知道哪些能办，哪些不能办；哪些可以表态，哪些不可以表态；哪些该说，哪些不该说；做到办事有规定，不能越“雷池”、破规矩；

②是规范工作的基本原则，做到“讲程序”。要求员工不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉；

③是规范办公室工作的实效性。做到“树形象”。从建章立制入手，狠抓规范化管理的落实，今年以来，相继下发了30余个规范性文件，对印章、培训、库房管理、保密制度等事项的工作程序，纪律要求做了详细的规定。在具体工作中，围绕办文、办会、办事，以规范化建设为要求，在提高工作质量和效率上下功夫。本年度行政检查监督过程中，行政奖励4人次、行政处罚21人次，检查监督不良严重违纪现象5起、罚款405元、追缴保险资金366.9元，辞退2人、劝退3人。

二、人事篇

1、08年人力资源工作开展情况概述人力资源管理工作:起草完善了公司行政管理制度、员工手则、绩效考评细则、开发奖励细则、培训转化手册等各项规章制度；完成了公司人事档案信息库的建立;协助营销部完成人员招聘工作;完成了公司员工劳动报酬的监督发放工作；完成了公司人员入离职的人事管理工作；按时完成了劳资月度、年度报表的上报工作。

2、人员招聘

⑴招聘开展实施情况：为保障业务部人员需求配备的及时高效性，我部门一度通过天府人才网、求贤人才报、宇招聘报、宇人才市场、蜀都人才市场、中介服务机构、HR圈子推荐及储备档案共享等多渠道多方式保证招聘工作的快速高效实施。人力资源库共累计收取有效简历962份，其中导购226份、店长16份、拓展人员105份、品牌人员124份、库管246份、设计人员114份、高级客服78份。

做到岗位有储备，人才精益求精；切实摆脱了以往员工解雇公司的不良现象，帮助企业能更快、更稳施行优胜劣汰机制。

⑵08年度共招聘到位人数17人，招聘总达成率96%；

⑶08年度离职总人数37人，离职主要原因：直营店撤柜、人员淘汰制、不能胜任岗位等

⑷08年度总招聘费用4230元；

⑸公司员工各学历层构成结构：本科3人所占比例为、大专13人所占比例为、高中11人所占比例为、初中3人所占比例为、小学1人所占比例为，在员工素质能力组成结构上取得重大突破。

3、员工培训与开发

培训工作：为了能切实提高员工素质,以更好地适应市场竞争,我公司一直把优化人员结构和提高员工素质与企业发展目标紧密结合,并做为公司可持续发展的重要举措。大力开展“员工素质提升年”活动，把培训工作的规划纳入企业整体的发展规划之中，加强对员工职业素质和专业技能等方面的培训。全员培训率达到100%。员工培训实施情况：我们从加强自身学习入手，制订学习计划，本年度公司主要开展了了职业道德、专业技能、服务礼仪、心态思维、企业文化、规章制度等培训项目；先后开展9期企业内部培训课程、计86节课时、累计时间258小时，月平均培训小时数为21.5小时；学习交流会12堂、心得体会论文26份。切实加强了理论、业务学习的自觉性，形成了良好的学习氛围。公司年度总培训费用在培训成本控制上取得新的突破。

4、绩效考核管理：⑴公司绩效实施情况：采取公司全员与销售业绩挂钩的岗位考核机制。需协调的问题：后勤部门在参与考核的过程中感觉明显的不合理；⑵年度平均考评成绩为良。

5、薪酬福利管理：

⑴公司年度工资总额，年度人均工资、其中月薪年均工资、日薪年均人均工资；福利总额，年度人均福利、其中月薪年均福利（详见财务报表）

⑵年度人事费率【（年度薪资总额+福利总额）/年度销售额100％】，人均销售额；（详见财务报表）⑶员工基本认同公司薪酬福利制度；

⑷本年度转正人数18人，其中公司本部转正人数9人、直营店转正人数9人。

⑸加班控制情况：全年度累计加班小时数830小时，月均加班小时数为69小时；原则上公司不提倡加班且加班尽量适用调休方式冲假，本年度加班关键体现在跳货、上柜、撤柜等工作安排。

6、员工关系管理：劳动合同续签、终止及时；员工转正及时无误，未出现一例漏办现象。劳资关系：因07年的加班与保险相关问题引起劳动纠纷两起，均通过与社保等相关部门的协调取得圆满处理；员工人事、保险、文件、福利发放等档案管理完整有序。本年度在册登记参保人数为21人，其中公司本部社保12人、综保2人；直营店社保人数3人、综保人数4人。累计办理保险人数33人、办理保险卡25张。

7、本部门自身建设：我部现有正式编制经理、助理两人，虽工作任务繁重，但因工作需要、节约成本，部门还肩负了直营店日报表、月盘点表的数据录入等业务工作内容。行政、人事两个部门的工作就相当于由1.5个人来承担，确感疲惫。

过去的一年，在公司领导的重视和指导下，得到了各部门的大力协助下，行政人事部取得了一定的成绩。尽管我们取得了一定成绩但仍存在着很多不足之处，主要表现在以下几个方面：一是由于行政人事部人少事多，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于人手少，能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。二是对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。三是抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，下基层检查不多，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。四是公司宣传力度有待加强。五是对公司其他专业业务学习抓得不够。这些我们都会在今后的工作中切实加以解决。

20__年即将过去，新的一年即将到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司业务为中心开展工作，克服缺点，改进方法；深入调研和沟通，掌握实情；加强管理，改进服务；加强沟通，大胆探索我部门工作新思路、新方法，促使行政工作再上一个新台阶，为公司的持续稳定发展作出更大的贡献！