幼儿园教职工礼仪规范

幼儿园教职工礼仪规范细则

“礼者、敬人也”，这是教职工礼仪的首要原则，也是礼仪的灵魂所在。尊重自己，尊重他人。教职工的个人形象在这里已不仅仅只是个人的问题，而是一个团队的整体素质的反映。在创建和谐幼儿园的今天，做文明人，开礼仪之风，建文明幼儿园、创素质之美。让我们用优美规范的礼仪行为，礼迎天下、礼行天下！

一、礼仪规范基本要求

1、关心幼儿，平等相处；2、尊重家长，谦和有礼；3、关心同事，真诚坦率；

4、以身作则，为人师表；5、举止大方，仪表端庄；6、说话和气，语言文明；

7、不化浓妆，不留指甲；8、讲究卫生，保持整洁。

二、礼仪规范细则

（一）行为篇

您的良好举止将给每位经过您身边的人们带去优雅和气度。

1、进出园门时，主动向值勤人员和幼儿问候。自行车、电动车慢行至指定地点，整齐摆放。

2、时刻保持大方的走姿、坐姿和站姿。挺胸、收腹，行走时不耸肩驼背，不东张西望，坐、立时双膝并拢。在孩子面前不抱胳膊，不翘腿。

3、进入他人办公室或房间，要先敲门，经允许后，方可进入；未经别人允许不翻动别人的东西。

4、做好办公室的整洁卫生和物品摆放工作。负责卫生值日工作的老师，按要求自觉做好清洁卫生工作。最后一个离开办公室的老师把门、窗、电脑关闭。

5、有来宾，办公室工作人员应起立热情打招呼；有家长来访时，要微笑接待。

6、遵守时间，按时上下班，有事（病）请假，带班不离岗。

7、升旗仪式时立正、表情庄重，不说话、行注目礼。

8、学习开会要求准时到会、专心聆听、认真做笔记、真诚交流、手机静音。

9、尽量不打扰集体教育活动，不背后议论其他教职工，不散布是是非非的事情。营造良好的学习、工作的氛围。上班期间不做与工作无关的事情。

10、使用物品轻拿轻放，节约水电，按需用电，及时关水。

11、不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑等垃圾，在幼儿园室内外随手捡拾地面上的垃圾，放入垃圾桶内。用实际行动给幼儿做榜样，共同维护幼儿园的公共卫生。

（二）仪表篇

您的服饰就是您职业精神的最好诠释。

1、幼儿园内，穿正装或休闲装，微笑、素面、或淡妆，忌浓妆艳抹（浓妆、浓指甲油）。

2、不穿低腰、低胸、吊带、背心等太露的服装，不穿透明服装，夏天不穿超短裙、超短裤。

3、上班不穿拖鞋，带班教师不穿超短裙和高跟鞋。

4、发型端庄、优美，披肩发扎起来，染发大众色（不染黄、红、蓝等色彩鲜艳的颜色）。

5、佩带饰物要适当，上班期间不带戒指、耳环，不戴太夸张复杂的胸饰、腕饰、脚饰等；衣着整洁，讲究个人卫生。

（三）语言篇

您的语言，将为自己和幼儿园树立高素养的形象。

1、上课、做游戏、与幼儿交谈时，必须语言文明“请”字当先。

2、充分尊重孩子，爱护孩子，一言一行，堪为表率。要求幼儿做到的事，教师首先做好。不用“教师忌语”。幼儿主动向教师打招呼时，教师应面带微笑回应幼儿的问候。

3、师生平等，尊重幼儿人格，对待幼儿一视同仁。教师要做到“蹲”下来与幼儿面对面谈话，做到心与心沟通，谈话时认真倾听。教师自己如有缺点，也应向幼儿当面道歉。

4、在客人和家长面前不直呼同事姓名，不议论同事长短，不随意谈论幼儿园内部事务，切实维护幼儿园声誉；对客人要热情有礼貌打招呼，家长有事询问要认真回答，禁止说“我搞不清楚，我不知道。”

5、家园之间产生误会要主动耐心做出解释，尽可能的消除误会；坦率、正直、自信，自觉接受家长的监督。

6、尊重家长，举止文雅，语言规范，给家长以亲切和信任感。对幼儿多一些表扬、鼓励，少一些批评指责；对家长应用商量的口吻，多给他们指导性的意见和建议；多给家长一些表达意见和建议的机会。

7、注重家访礼仪。选好时机，预约前往；举止稳重，温XX；用语合理，避免单纯的“登门告状”。

三、语言沟通要求：

全园语言：语速适中，态度温和，语言生动、有趣。

（一）、上课语言：语速适中，语言生动、有趣、儿童化。

细则：使用普通话，用词规范；语气柔和，委婉中听，忌大声喊叫；咬字准确，吐音清晰；语调婉转、平稳，抑扬顿挫，语速适中。

（二）、生活语言：亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱。

细则：不讲粗话、脏话，忌训斥幼儿、忌大呼小叫；时刻面带微笑，保持恰当的目光。

（三）、文明用语：

1、接待来宾请使用：主动询问——你好，请问你找谁请问你有什么事吗需要帮忙吗被动受问——哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。（忌：不理不睬、冷漠、无应答。）

2、对同事：上班时进幼儿园见到园里的工作人员，均应问“你好”“早上好”或点头致意。称呼——在幼儿面前对同事不直呼其名，用幼儿角度的称呼：_老师、_阿姨，忌用生活中的称呼小_、老_（言谈间不涉及他人隐私）提出意见——我对这件事有看法，因为提出建议——我想，能不能这样，，供参考。

3、对小朋友和家长：使用文明礼貌用语。问候语——__早上好！你好！宝宝好！早上好！等。请求语——请、请稍等、打扰你了、麻烦你帮我等。感谢语——谢谢、非常感谢等。抱歉语——抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等。道别语——再见、明天见、待会儿见等。宽容语——没关系、不客气、应该的等。

4、打电话：打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如：“喂，你好！我是幼儿园_班的__老师，你是某某的妈妈吗是这样的”接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如：“喂，你好！我是__有什么事吗”放电话——等对方放下电话，然后再挂机。

（四）、日常交流中：

既要把礼貌用语习惯性用于日常口语中，又要注意不同环境下的音量与语气，对家长体现尊重，对同事体现友爱，对幼儿体现母爱。

1、当家长提出要求或意见时用语：我们一定认真考虑你的意见、你的要求我们明白，请你放心、我们会转达你的建议，谢谢你的帮助。忌语：那怎么可能、你想得太多了、这是不允许的。

2、当幼儿生病需要服药和照顾时用语：你放心，我们会按时给孩子服药，有特殊情况及时与你联系、药我们已经按时给孩子吃了，观察孩子病情有所好转，请回家再接着服药。忌语：知道了、他的药真多、他怎么老是吃药啊。

3、当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时用语：谢谢你通知我们、病情怎么样、你别着急、孩子病情稍好些，可把药带到幼儿园，我们会帮你照顾的。忌语：知道啦、好的、没事的。

4、当幼儿遇到困难时用语：别着急，我来帮助你、你能行，再试试、有不会的，请老师或同学帮忙、不错，有进步了、挺好的、加油。忌语：人家都会，就你不会、你做不完就别__、你就吃行，什么都不行。

5、当幼儿无意出现过失时用语：伤着没有下次要注意、不要紧，老师帮你、勇敢点，自己站起来、如有大小便要跟老师说。忌语：你怎么那么傻、你自己给擦了、真讨厌、你怎么回事。

6、当幼儿出现打闹等不良行为时用语：怎么回事有事好好说，不能动手、自己解决不了的可以找老师、别人打你，你高兴吗这样影响多不好、相信你们是知错认错的好孩子，以后不会再做这种事。忌语：你们两个到外面去吵、看你们吵到什么时候、现在你们打吧，让大家来看看谁赢。

7、幼儿在园发生意外事故主动向家长报告用语：真对不起，今天、你别着急，是、麻烦你观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么，你尽管与我们联系。（次日未来园，主动打电话询问）忌语：指责孩子，推诿责任。

8、放学时家长晚接孩子用语：没关系，不着急、请商量好谁接，免得孩子着急、准时来接孩子，孩子会更觉得家庭的温暖、帮助家长是我们应该做的、孩子玩得很自在，晚点接没关系。忌语：明天早点接了、你怎么老是那么晚、我终于可以下班了。

9、找个别家长谈话用语：对不起，耽误你一会儿时间，反映一下__小朋友近期情况、在方面要希望你给予配合（态度平和，说话和气、委婉）忌语：__一点不聪明、太吵了、在班上属于中下等、真让人心烦，小朋友也讨厌他。

10、家长送孩子随意走进教室用语：家长请留步，让孩子学做自己的事情、孩子能做好自己的事情，请你放心、孩子们正在用餐，请你留步。忌语：家长不要进来！走来走去不卫生、让他自己放书包得了。

11、家长送幼儿来园上交家庭作业用语：做得真棒、宝宝的作业真有创意、做得很认真、你的手真巧、谢谢家长的配合、又有进步啦、真漂亮、老师知道你做得很认真、老师知道你尽力了、相信你下次做得更好、下次听清要求会做得更好。忌语：这是你自己做的吗怎么做成这样啊唉呀，做错了、实在难看、老师不是说了吗。

12、当幼儿出现情绪不佳或不舒服时用语：别哭，告诉老师怎么了、让老师来帮助你、宝宝怎么了那里不舒服让老师看看，跟老师说说悄悄话（蹲下、抚摸、拥抱）、你是个听话的宝宝、老师看到你比昨天进步了、老师知道你是个乖孩子、老师小时候忌语：你怎么回事啊、你怎么又这样啦、你烦不烦啊、讨厌的家伙。

13、幼儿请完假来园用语：__小朋友看起来全好啦、老师欢迎你回来、老师和小朋友都想你了、你今天真精神、落下的课老师会帮你补上、宝宝病好些了吧我们会注意观察孩子，请你放心。忌语：__你现在才来啊、还要吃药啊、__有好多课都没上到了，怎么办呀！