月度经营分析报告内容提纲

月度经营分析报告内容提纲

【报告目的】

1、就当月的运营状况进行分析总结；

2、对其中存在的问题，提出解决方案并由会议讨论；

【报告目录】

1、当月的营销数据分析；

2、当月的市场营销总结；

3、当月经营中暴露出的问题，以及解决办法；

【当月营销数据分析内容】

一、市场营销数据分析内容：

1、当月市场营销活动；

2、当月市场营销活动评估及总结；

3、当月重点项目的市场营销及评估总结；

考核指标：电话量+网络量+（初诊上门-电话上门-网络上门）

二、现场及非现场营销数据分析：

1、各成功率分析（含医师）

考核重点指标：

电话组：电话上门成功率、经电话上门的销售成功率、重点项目电话上门率；网络组：网络上门成功率、经网络上门的销售成功率、重点项目网络上门率；现场组：初诊成功率、复诊成交率、总成交率、人均消费金额（按总成交人数）、人均消费项目数、老客户2次消费、重点项目成交率；

医师：初诊成功率、总成交率、人均消费金额（按总成交人数）

2、渠道经营分析：

1）代金券消费率，代金券人均消费，代金券项目消费情况；

2）网络推荐客户成交率，网络客户人均消费；

3）渠道卡客户成交率，人均消费；

4）杂志电话量及上门量；

三、当月客户信息分析内容：

1、客户所在区域

2、客户的年龄层次；

3、客户的收入大致情况；

4、客户的职业背景：学生、公务员、私营业主、全职太太、工人、职员、企业白领、

自由职业、其他

5、尤其是最消费客户的相关信息分析；

四、客户满意度分析：

1、服务环节的问题归纳；

2、效果环节的问题归纳；

3、其他方面的问题归纳；