调查问卷分析报告样本

网吧问卷调查的简单分析

“金”“网游天下”“星宇”综合实力分析

一、地理位置

金地理位置得天独厚，依托文化艺术中心的辐射作用，吸引了周边大量顾客，因为绝大部分顾客都采用就近原则，除开部分特别偏爱金樽环境的情况，星宇与网游天下相距不过百米，位于同一个街道，由于地理位置不存在太大偏差，也就决定了两个网吧所要接待的是一个同一个客户群体。

二、客户群体

地理位置决定客户群体。由于人以小区，或者学校周边区域为单位聚集，所以也就形成了特定的客户群体。金面临庞大的客户群体，学生，居民，商务人员，女性顾客，周边服务行业的服务人员等，俗话描述就是“不差钱”的用户。而网游天下和星宇面对的基本是同一个客户群体，周边的上班族以及相当数量的学生群体，如何把握学生群体上网心理是一个将要考虑的问题。

三、网吧装修布置

金的装修布置网吧如其名描述的“金贵尊贵”。网吧整体布局，层次鲜明，灯光亮度也不不同，采用不同种类的灯装饰，体现出浓厚的休闲气氛。女性专区，无烟区，沙发区，商务包厢，高级会员区，餐饮区.....宽敞的场地不会给顾客拥挤的感觉。星宇场地在三个网吧中最小。奶茶店，沙发区，普通区，包厢，专属游戏区（上楼左边区域，全背光式键鼠），狭小的空间下却要建设如此多的分区。给人一种较拥挤的感觉。网游天下先于星宇装修，却没有借鉴金成功的布局模式。仅分为影音区（大屏），和普通区，宽敞的场地却没有得到充分的利用，但整体装修还是较不错。

四、网吧温度

温度对一个网吧的影响，只是在夏季才能体现出来。金和星宇同采用空调和管道集成化的布置，利用管道将冷气输送到网吧各处，类似北方的暖气输送。离冷气较远的地方，则上方吊装大风扇，所以整个网吧都不会出现某个区域特别热的情况。网游天下采用比较传统的空调布置，空调较远处采用小风扇降温。但由于较大的空间，或者较早关闭空调，还是有顾客觉的太热的情况。

2网吧问卷调查的简单分析

五、网吧空气质量

网游天下在所述的五点以内的最大优势，金和星宇暂且不知道换气设备如何布置，还是仅采用空气清新剂除去烟味等异味。网游天下的水冷空调和排气扇都能有效将整个网吧换气，也不存在烟味浓重的影响。但是77-106之间位置的空气流通却一直是存在的问题。

六、网吧的卫生状况

基本都存在烟灰打扫不及时的情况，只能说金在卫生方面做的最好而已。在网游天下推出一些卫生改进计划之后，卫生得到很大改进。也得到一些进来客户的较好评价，在卫生方面基本可以做到和星宇旗鼓相当的水平（厕所除外）。星宇较拥挤的空间下没有把卫生的问题最大化，卫生细节处理方面未必就比网游天下好太多，或许仅是稍好的水平。

七、网吧的整体服务质量和员工素质（管理体系的简单分析）网吧的服务体系基于一个网吧的管理体系。金完善的管理体系，收银和接待人员一律白色衬衫，网管一律工作服，唯一的瑕疵就是允许网管穿拖鞋，不管中班，晚班，通宵班都是井然有序，不会出现网管在底下长时间看网吧顾客玩游戏的情况，星宇和金管理大同小异。网游天下管理存在很大的问题，基本就不存在管理体系，与网吧的硬件条件完全不匹配。部分值班人员态度散漫，无论如何调整工作班次，混乱的现象也随之出现。由于员工本身不愿意接受严格的管理，而在松散的制度下只能滋生懒散的工作态度，而分层次的管理是管理好一个网吧所必要的条件。在这一点而言，是三个网吧做的最差的。

八、网吧餐饮及音乐

金内设餐厅，奶茶机，在暑期又创新出网吧餐厅24小时营业，推出新品宵夜。近日购买榨汁机，推出鲜榨果汁。一系列的餐饮创新完善了网吧一整套的餐饮的服务。网游天下在近日的改进计划中也逐步完善了餐饮方面，基本满足了大部分的客户需求。也能在一定时间内推出新品，还有点餐服务。星宇虽有内设奶茶店，却没有点餐服务，而且部分学生反映里面的商品价格较贵，不能接受。在这一点上网游天下相比网吧具有一点优势。三个网吧都有点歌服务，网游天下有背景音乐，在气氛方面也少了许沉闷。

3网吧问卷调查的简单分析

九、网吧的网速及游戏补丁更新

金在网页打开速度无非是三个网吧中最好的，星宇和网游天下存在的同一个问题就是2345智能浏览器（默认浏览器）进入网页经常卡死的情况，进入部分网页同样出现无法显示图片的情况，用视频网站看视频出现顿卡的情况。但速度方面。网游天下取消限速之后，可达5M/s，星宇金限速之后维持在1M/s以内，游戏补丁方面。只有星宇会出现游戏补丁不能即使更新的情况。

十、网吧外设和硬件以及维护问题

所述7个要点中决定能否吸引和留住客户群体的最重要因素，只要留心，不难发现，当一个顾客进入网吧做的第一件事不是开机，而是先试用鼠标键盘。能否留住客户，就要了解客户喜欢的何种键盘。在对星宇客户的调查发现，其中有很多金的客户，喜欢星宇的原因就是喜欢星宇有和金一样的鼠标键盘（曼巴狂蛇），稍大稍重的鼠标非常受游戏玩家的喜爱。在耳机方面，金采用磁动力300，星宇采用甲品G2，在耳机选择方面三个网吧大同小异。而在鼠标方面，网游天下非常受老客户的诟病，鼠标太小，用的不顺手，鼠标经常出现按键不灵的情况，桌面的USB接口也很多出现老化现象，两个USB接口同时老化，导致部分客户无非连接手机。在硬件维护方面金最完善，比较少出现坏电脑的情况。网游天下和星宇同样的情况，电脑设备维护不及时，即便新装修的星宇，也有很多学生客户反映出现坏耳机不及时更换的情况，星宇沙XX还经常出现静电的情况。网游天下在最近的整治中稍好，开始排查坏电脑和坏耳机，唯一的不足就是在购买网吧外设方面没有做足调查，以后有必要在调查方面做足功夫，无论是网络上（贴吧为主）还是网吧内部顾客的意见。

十一、网吧网络宣传

金也开始注重网络宣传，将南康吧网页地址保存到桌面，以便上网的顾客浏览，更是在网吧活动方面做足宣传。网游天下也开始利用贴吧做调查。星宇暂时未发现在贴吧做宣传的活动。而就目前而已，既然开始利用网络作为宣传手段，不管效果是否明显，都要以网络宣传做为一种必要的宣传手段。

十二、网吧客户心理分析（着重网游天下，星宇客户分析）

就夏季而言，上网顾客都喜欢凉爽的环境。一般都不喜欢鼠标。尤其是键盘3

4网吧问卷调查的简单分析

上有烟灰。在学生的思维中，哪个网吧新装修，就去那个网吧上网。可以不需要大屏幕，不需要太过华丽的装饰（不能太寒酸），但是必须要有好的鼠标键盘，好用的耳机（网游天下部分耳机戴久，会导致耳朵疼痛）。

综合实力分析

金无非在网吧中位于前列，由于地理位置的限制。在网游天下，星X等新装修的网吧出现之后也就基本能两个新网吧周边客户的需求。但在核心竞争力方面综合起来星X确实强于网游天下。在软件方面，有较服从管理的员工，管理层次鲜明，制度较完善。虽然两个网吧都存在卫生状况不足的情况，坏设备的情况，但是基本不存在较大的差距，尤其在卫生管理加强之后。而在外设条件方面，引用学生群体的评价就是：天壤之别。即便两个网吧都是新外设，但星X却考虑到了游戏玩家对鼠标键盘方面的需求，而在网游天下上网老客户虽然能够习惯，但是未必能吸引新来的上网的客户。

简单的改进方案

尽快完成当前网吧部分装饰工作，建立层次鲜明的管理制度，尤其是如何制约通宵班人员。在网吧卫生得到较大改善的情况下，加强细节方面的处理。重中之重还是更换一批外设，多多参考星X和金，服务质量是留住客户和为网吧建立良好口碑的重要保证，而外设却是能否吸引新客户的决定条件。良好的运营二者缺一不可，但网游天下二者都不具备，即便在上网高峰期，两个网吧能够达到人数相当。简单的说假如两个网吧周边有300个客户有上网需求，除开两个网吧各自的老客户，当网吧人数趋于饱和时，我们网吧就能起到人数分流的作用，也能和星X人数五五开。但假如那一天只有150个客户上网，那么其中大部分人就会选择到星X上网。一个网吧所存在的硬伤问题是无法用改进服务这一方面所掩盖掉的。假如能够成功的更换一批外设就要做足宣传，尤其网吧门口和网络上的宣传，那么吸引新客户也就有了先决的条件。