医院科室绩效考核方案

医院科室绩效考核方案

洪湖市中医医院绩效考核方案细则

为了激励广大医护人员工作热情，遵循以病人为中心，以医院利益为目标的宗旨，体现分配公平，多劳多得、优绩优酬的原则，促进医患关展。

一、考核机构及职责分工：

如果方便的话，请留下你的姓名与联系方式：

2住院病人满意度调查表

科室床号时间

尊敬的病友：您好!

感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们(请您在同意的项目前□上打√)。谢谢合作!

祝您早日康复!

医院地址：电话

1.您初入病房时，是否得到了医护人员的热情接待□是□一般□否

2.病房是否整洁、规范□是□一般□否

3.医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的注意事项

□详细介绍□一般□没有介绍

4.护理人员的服务态度如何□和蔼亲切□一般□态度生硬

5.当您按床头呼叫器后，护士能否及时到床边，处理是否满意□满意□有时满意□不满意

6.您对护士的技术操作(如静脉穿刺等)是否满意□满意□有时满意□不满意

7.您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心□满意放心□有时满意□不满意放心

8.您的主管医师服务态度如何□亲切负责□一般□冷淡不负责

9.您的主管医师查房时是否认真、仔细□认真仔细□一般□不认真

10.您的主管医师能否耐心解答您提出的诊断、治疗方面的问题

□耐心□一般□不耐心

11.您住院期间除主管医师外，科主任或上级医师是否进行查房□有□没有

12.您所接触的医务人员有无索礼、受贿行为，若有请写明具体情况□无□有具体情况:

13.您对手术室、麻醉科医务人员的服务态度□满意□一般□不满意□没有接触

14.您对检验科医务人员的服务态度□满意□一般□不满意□没有接触

15.您对放射科医务人员的服务态度□满意□一般□不满意□没有接触

16.您对CT、核磁共振室医务人员的服务态度□满意□一般□不满意□没有接触

17.您对住院收费处工作人员的服务态度□满意□一般□不满意□没有接触

18.您对电梯、特需服务人员的服务态度□满意□一般□不满意□没有接触

19.您对食堂的膳食工作□满意□一般□不满意□没有接触

20.您的意见和建议:>(医院行政后勤职能部门科室可参照类似方法进行满意度调查。)

评分标准：“满意”和“没有接触”不扣分;“一般”扣2分;“不满意”扣20分，有具体投诉的根据情况另行处理。

除了专门组织调查外，也可将调查表置放在一定位置，由病人自动填写，然后投入收集箱。

洪湖市中医医院绩效考核办公室

二0一四年一月一日。