9月份服务总结分析

为了解重点单位起重运输设备使用情况，本月我们对采购中心、、钢厂、银山冷轧和轨梁厂相关单位进行了走访，对我厂制作投入使用的吊车运行情况和对产品质量、服务质量的潜在要求和一些好的建议，发出调查表5份，收回有效调查表2份，是：采购中心和钢厂两家单位，根据调查表统计本月产品质量满意度是98%，服务质量满意度是93%,本月产品质量、服务质量综合满意度是95.5%，达到并超过要求达到满意度85%。经调查采购中心反映我厂提供的起重机产品在整体质量上过得了关，但对个别备件的本身质量上要加强，但可以肯定的是服务工作做得很好，服务态度、及时性有很好的体现。结合走访和调查的情况，进行分析如下：

用户对我厂提供的起重机及运输设备无论在性能、整体质量等方面总体都比较满意，没有出现质量事故。对我厂的宣传、走访、服务均表示满意，根据本月走访调查的情况来看，综合评价为满意。

为了使用户对我厂产品和服务给予更高的评价，我厂将严格执行相关制度，切实做好各项工作，加强售后服务流程管理的执行、考核力度，特别是售后服务的信息收集和传递应当及时，严格执行流程，达到有安排、有要求、有落实，设计部门和销售等部门应该经常与用户沟通，了解他们对我厂产品提出的好建议，虚心接受用户提出的宝贵意见，加强巩固我厂产品质量、服务质量。

在10月我们计划对冷轧、炼铁、西昌八局及外部相关单位进行走访，了解我厂制作投入使用的吊车运行情况和对产品质量、服务质量的潜在要求和一些好的建议，便于我们完善产品设计、制作和服务工作。

起重运输机械厂

20__年_月_日