群众上访应急预案

群众上访处理程序

一、流程图辨别上访情况问询、登记请出服务区正常上访非正常上访冒充他人报告上级领导问询、登记五人以上五人以下安全员引导十人以上十人以下电话确认后放行允许后放行派出代表被访部门结束后送其离开服务区

二、文字说明1.正常情况上访1.1外来人员来访时，治安员查明上访事项后，问明上访事由、上访单位、领头人(1人除外)、人数、有无预约、被信访单位等事项，一一弄清，详细登记在信访人员上访登记表；1.2治安员及时与信访办或被信访的(正常为信访办)联系，在征得许可情况下，引领信访人去信访办或被信访的；1.3五人以下上访时，办完登记手续后，由治安员引领到信访办或被信访的门,五人以上上访时，由上访单位委派代表(代表人数不得超过5人)；1.4到达信访办或被信访的，治安员就上访事项告之对方，然后退出；1.5必要时，治安员留守在信访办或被信访的的门外，维持信访秩序；1.6上访结束后，治安员引领信访人离开政务区，不允许有信访人滞留在政务区。2.非正常情况上访2.1冒充其他来访人员闯入办公区或办公室的，一经证实，保卫班坚决将其请出政务区门外；2.2当遇大量人员上访时(指10人以上)，在未征得许可情况下，保安主管一方面耐心做好解释工作，组织维持好秩序；另一方面由管理处主任与政府或信访办及时联系，派专人接待；2.3治安员遇信访人情绪过激时，及时与信访办或被信访的联系，治安员同时向我服务处报告和110报警，服务处经理及时向政府汇报；2.4未经许可，严禁任何人闯入办公区或办公室；2.5所有信访人上访情况均要详细记录在信访人上访登记表内(含虽上访但未进入政务区的)。