巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准

巡游出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准考核项目考核分数评分标准企业管理(100分)管理制度20不按规定建立安全生产(1.安全管理领导机构;2.安全管理专职机构;3.安全生产会议制度;4.安全生产责任制度;5.安全生产目标管理制度;6.安全生产投入保障制度;7.安全管理办法;8.安全生产检查及隐患排查、整改制度；9.安全文书档案管理制度；10.事故报告、统计和调查处理制度；11.安全生产监督制度；12.安全生产责任追究制度；13.出租车从业人员安全培训教育制度；14.违规处罚及奖励制度；15.员工管理制度；16.从业人员管理制度；)，服务质量管理(1.投诉处理制度；2收费公示制度)，应急预案(1.安全生产事故应急救援预案；2.消防安全教育、培训制度；3.出租汽车公司防火巡查、检查制度；4.安全疏散设施管理制度；5.消防设施、器材维护管理制度；6.火灾隐患整改制度；7.应急值班制度)，营运车辆管理(1.车辆保险及事故索赔制度;2.车载GPS终端管理制度；3.恶劣天气安全行车规定；4.车辆交接班制度；5.运营服务管理制度；6.营运车辆管理制度；7.车辆检查及CNG安全检查制度；8.车容车貌的管理规定)，驾驶员管理(1.驾驶员管理规定及安全操作规程；2.出租车驾驶员准入制度；3.驾驶员服务质量管理制度；4.驾驶员管理制度；5.文化建设管理制度)等制度的，未按规定配备相应管理人员,每缺一项扣10分，扣完为止。驾驶员权益保障20不按规定与驾驶员签订劳动合同或经营合同的，缺一个驾驶员合同扣5分，扣完为止。信息化管理20按部省有关规定，建立健全企业人员车辆电子台账、企业监控平台、车内监控、人员培训场所等信息化项目，缺一项扣5分，扣完为止。服务质量信誉档案20服务质量信誉档案不健全的，每缺一项扣10分，扣完为止。驾驶员聘用10聘用已取得从业资格证，但未按规定办理注册手续的驾驶员，查处一次扣2分，扣完为止。培训教育10未按照自运管发XXX号文件每月定期组织驾驶员参加教育培训，缺一次扣5分，扣完为止。安全运营(200分)安全责任落实20

1、有健全的安全管理机构、管理制度和专职安全管理人员，对全体人员进行经常性的安全教育，并有安全教育培训记录；

2、企业按规定建立GPS监控平台及管理制度，落实专人负责，并按规定要求实施监控和记录。及时协调处置行驶记录仪故障；

3、有详尽可行的道路交通事故、自然灾害、高峰运输和其它突发事件的应急处理预案；

4、对安全违规行为积极处理、及时教育、认真整改。

5、建立完整驾驶员安全行车档案；有任何一项不落实的一次扣10分，扣完为止。交通责任事故死亡率90发生交通事故致人死亡且负同等、主要或全部责任的，每增加0.0003分，扣完为止。交通违法行为90发生交通违法行为的，每增加0.3分，扣完为止。运营服务(600分)运营违规行为200凡违反巡游出租汽车经营服务管理规定

第四十一条任何条款被查实接受处理的经营违规行为，每增加0.03分，扣完为止。行业自律50不遵守自贡市出租汽车行业自律公约、自贡市出租汽车企业专业委员会自律公约、经营权获得者(灯主)专业委员会自律公约、从业者(车主)专业委员会自律公约凡违反公约条款一次，每次扣10分，扣完为止。车容车貌60凡违反巡游出租汽车经营服务管理规定

第二十一条任何条款被查实的，每增加0.5分，扣完为止。驾驶员仪容和行为举止40凡违反巡游出租汽车经营服务管理规定

第二十一条任何条款被查实的驾驶员仪容和行为举止不符合要求的，每增加0.5分，扣完为止。规范经营模式情况150出租汽车运力投放未按规定的经营模式开展经营活动的一次扣50分，扣完为止。服务评价50一是有效的12328投诉次数；二是经查实使乘客权益受到损害的次数；三是与乘客发生纠纷受到处理的次数；四是服务评价系统统计差评的次数；每增加0.02分；乘客投诉后24小时内未回复，或乘客投诉后未按规定及时处理的，每次扣10分；扣完为止。媒体曝光50因服务质量低劣而被主流媒体曝光并经查证属实的，每次扣10分，扣完为止。社会责任(100分)维护行业稳定100企业组织或引发影响社会公共秩序、损害社会公共利益的停运等群体性事件的，每次扣50分，扣完为止；情节严重的，一次扣100分。加分项目(100分)政府及部门表彰奖励40企业获得省、部级及以上荣誉称号的，加40分；获得地、市级荣誉称号的，加20分；获得县、区级荣誉称号的，加10分；企业所属车队、驾驶员获得地、市级以上荣誉称号的每次加10分；加到40分为止。社会公益40企业按规定完成政府指令性任务，或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动，每参加一次加10分；加到40分为止。新能源车辆使用20每增加10%加5分，加到20分为止。