办公室培训计划表

办公室委员培训计划

办公室主要负责处理委员会的日常事务，对上级任务指示做到上情下达，协助各部门之间正常开展，,保管委员会办公用品及报刊杂志,作为办公室的一员，必须能做到熟悉办公用品、整理档案、制作电子表格，抒写各种文案。

在此次的培训中，将着重理论学习和工作实践技能两个方面，意在培养一个多功能、多技能的办公室人。

理论学习：

1、了解办公室的部门职能以及办公室在本学年中的

工作计划。

2、办公室人员的礼仪培训，包括为人处事和餐桌礼

仪。

3、办公室人员在值班以及活动过程中要注意到得细

节。

实际技能：

1、熟悉办公软件。包括word文档、ppt制作、e_cel

表格的使用。

2、各种档案的整理。包括电子档、纸质档的整理。

3、会议记录、申请书、请假条、策划书、工作总结等

文案的内容和格式要求。

例会流程：

1、介绍列席嘉宾

2、纪检点名

3、会前交流

4、工作总结

5、传达主席团会议精神

6、工作安排

7、嘉宾交流

8、散会

部分快捷键

Ctrl+S保存

Ctrl+W程序

Ctrl+N新建

Ctrl+O打开

Ctrl+Z撤销

Ctrl+F查找

Ctrl+_剪切

Ctrl+C复制

Ctrl+V粘贴{办公室培训计划表}.

Ctrl+A全选

Ctrl+[缩小文字

Ctrl+]放大文字

Ctrl+B粗体

Ctrl+I斜体

Ctrl+U下划线

Ctrl+Shift输入法切换

Ctrl+空格中英文切换

Ctrl+回车QQ号中发送信息

Ctrl+Home光标快速移到文件头

Ctrl+End光标快速移到文件尾

Ctrl+Esc显示开始菜单

Ctrl+Shift+快速缩小文字

Ctrl+Shift+快速放大文字

Ctrl+F5在IE中强行刷新

Ctrl+拖动文件复制文件

Ctrl+Backspace启动输入法{办公室培训计划表}.

拖动文件时按住Ctrl+Shift创建快捷方式Alt+空格+C窗口

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Alt+空格+_最大化当前窗口

Alt+空格+M移动窗口

Alt+空格+S改变窗口大小

Alt+Tab两个程序交换

Alt+255QQ号中输入无名人

Alt+F打开文件菜单

Alt+V打开视图菜单

Alt+E打开编辑菜单

Alt+I打开插入菜单

Alt+O打开格式菜单

Alt+T打开工具菜单

Alt+A打开表格菜单

Alt+W打开窗口菜单

Alt+H打开帮助菜单

Alt+回车查看文件属性

Alt+双击文件查看文件属性

Alt+_C语言

Shift快捷键

Shift+空格半全角切换{办公室培训计划表}.

Shift+Delete永久删除所选项，而不将它放到“回收站”中。

拖动某一项时按CTRL复制所选项。

拖动某一项时按CTRL+SHIFT创建所选项目的快捷键。

WORD全套快捷键小技巧

CTRL+O打开

CTRL+P打印

CTRL+A全选

CTRL+[/]对文字进行大小设置（在选中目标情况下）CTRL+D字体设置（在选中目标情况下）

CTRL+G/H查找/替换;

CTRL+N全文删除;

CTRL+M左边距（在选中目标情况下）;

CTRL+U绘制下划线（在选中目标情况下）;CTRL+B加粗文字（在选中目标情况下）;

年度培训计划表{办公室培训计划表}.

备注：1、培训方式可分为：A、课堂教授式；B、影视式；C、案例分析；D、研讨式；E、角色扮演；F、外训；G、其他。

审批/日期：复审/日期：审核人/日期：编制人/日期：

年办公室培训计划

一、培训目的

办公室作为公司综合管理部门，负责处理公司日常事务。包括对上级任务、指示做到上通下达；协助督促各部门之间正常工作的开展；管理公司的档案、文件、办公用品及礼品、报刊、杂志等；会议室的管理及服务；负责公司各项接待活动的工作人员的统一调配和后勤保障；负责会议组织安排等等。由此可以看出，办公室是一个服务生产，上下沟通的部门。所以，办公室的培训就应该是多方面的，为全面提升办公室人员的综合素质和业务水平、进一步推进办公室工作的开展、更好的为生产服务，结合实际，特制定《办公室年培训计划》。

二、培训对象

办公室员工（可根据个人岗位不同，内容灵活调配）。

三、培训时间

培训时间：年1月至12月(时间可根据实际需要临时调整）

四、培训内容安排

（一）、文字工作培训

文字工作是办公室最主要的一项工作之一，加强文字工作的培训尤为重要。现拟定年文字工作培训内容如下：

1、文字写作培训。

拟定2-3月进行文字写作的培训。文字的写作主要包括会议记

（二）、管理培训

1、档案管理培训。4-5月培训档案管理，主要包括档案的管理工作、进行电子档案定期就档案整理、对新档案进行整理、归类、保存以及档案管理系统的使用等。

2、办公用品管理培训。

拟定6月进行，内容主要为学会对办公用品进行统筹分配管理管理，做好办公用品采购分配、及清点登记，并负责发放领用。学会对办公用品的进出进行相应台帐登记。

3、会议室的管理培训。

为了更规范公司会议室的管理，做到合理分配各项使用时间，故从7月起进行会议室的管理培训，主要培训各个人员的统筹安排管理能力。

（三）职业礼仪培训

办公室作为后勤保障部门，应树立良好的服务意识，所以一个好的服务态度及礼仪十分重要。因此8-10月两个月安排礼仪的培训，主要包括礼节、礼貌、礼仪、工作纪律、服务意识等方面的培训。

（四）各项管理制度、细则的培训11月份进行公司的各项管理制度以及工分制考核细则等各项制度的培训，希望能加强各位员工的纪律意识。{办公室培训计划表}.

五、培训纪律

1、以上培训到年底12月份进行考核。参加培训的职工，须认真学习完成培训考核。

希望能够通过一系列的培训，将办公室的工作完成的更好，使办公室每个成员都得到能力上的提升。

.02.25

办公室礼仪培训+值班培训

培训时间：确定部门助理后的第一个周末。

培训地点：

培训形式：实地现场讲解。培训分五批进行，每批一个部门。各批次培训中，本部门部长、主任处或老师助理里必须至少要有

培训流程：周五：晚上—秘书部；

培训流程：

培训内容：

一人到场。周六：上午—服务部；下午—网络部；周日：上午—规划部；下午—宣传部。1、按规定时间，各相关人员到场；2、秘书部向助理解说办公室礼仪+值班相关事项（约30分钟）；3、各部门部长对自己部门助理补充说明；4、主任处和老师助理对相关注意事项的补充说明。1、简单介绍下我们办公室和隔壁几个办公室的老师情况及座位分布；2、说明学生助理去办公室值班的重要性；3、办公室礼仪+办公室值班须知+办公室电脑使用。（见下页）

办公室礼仪

仪容仪表

1、保持衣服平整，不要过华丽。

2、整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。

3、忌穿紧身、暴露服装，均不可在上班时间穿着。

4、首饰应少而精，与自身条件相协调，注意寓意及习俗。

递接物品要求：{办公室培训计划表}.

1、递接物品的原则是尊重他人。双手递物或接物体现出对对方的尊重。如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般用右手递接物品。

2、若双方相距过远，递物都者应主动走近接物者，假如自己坐着的话，应在递物时起立。递给他人的物品，应直接交到对方手中在递物时，应为对方留出便接物品的空间。

3、递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。

4、如果是招待客人用茶时，往往一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底，并说声“请用茶”，若茶水较烫，可将茶杯放到客人面前的茶几上

5、递书、文件、资料、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。语言礼仪

1、与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作。

2、正面对着客人，表情自然大方，态度亲切、诚恳。

3、谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感。

4、正确提及客人姓名，并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语。

5、谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说对不起，再转身向侧后下方，同时尽可能用面巾纸遮住。

6、直接见面，应先介绍己方的人，再介绍对方的人。

7、在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者，先把职级低者介绍给职级高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己学校和其他公司的关系上，可把本校的人介绍给别的公司的人。

8、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

9、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

接待客人时的注意事项：

1、有客人来办公室时（不管是老师还是企业）都应该主动问好，礼貌地请其坐，然后拿一次性杯为其倒水（教育管理科），水不可太满，也不可太烫。如果客人来时你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。

2、主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。

3、陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清来者的目的、是什么人，然后根据实际情况作出引导。通常可问：请问您有什么事吗。

5、同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。（有时候老师不在办公室是我们就要作出相应的接待）

电话礼仪

1、不打无准备之电话。打电话的人作为主动行为者，应该考虑到被动接听者的感受。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。

2、选择适当的通话时间。原则是尽量少打扰对方的作息。

3、注意说话礼貌，始终要用礼貌语。打电话时，应作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人。接听电话时，以礼貌用语通报自己的单位名称。当电话交谈要结束时，须询问对方，这既是尊重对方也是提醒对方，最后以“再见”之类的礼貌语结束。

4、转接电话有分寸。如果对方要传呼其他同事，接听者应该热情地告诉对方，如：“好的，请稍候。”然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。如果同事不在场，接听者应委婉地说：“需要转告吗”，“可以留下您的电话吗”，切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断。

职划中心办公室值班须知

1、早上1、2节课值班的同学首先打开办公室的门窗，然后将办公桌面整理干净，报纸的整理，并打扫卫生（夏天太热时可开空调）。

2、主动帮办公室的各位老师倒水（教育管理科）。

3、进办公室时，敲门三声，然后主动大声地向各位老师问好。

4、值班时必须佩带工作证，不可穿奇装异服、不穿拖鞋。

5、值班必须填写值班签到表。

6、值班时打开电脑，首先浏览一下我校的就业服务网，了解最近的工作动态。

7、办公室各种办公工具，如还不会使用，可在空闲时请教会用的同学。

8、需要复印时，先去教育管理科杨东华老师处借档案室的钥匙，复印完后关灯关门并归还钥匙。

9、如工作没做完，则一定要跟下一个值班的同学交接好工作。（方式多种多样）

10、上午3、4节课和下午7、8节课值班的同学下班时电脑（空调），倒垃圾（2个垃圾桶，1个水桶），锁好门窗。

11、在办公室值班时，应在空闲时间翻看就业推介宣传册，记住各个院系主管就业的辅导员老师的名字、电话、样貌和办公室等信息。

12、遇到不懂做或者能力不够，可随机应变请教老师或者同学。体力活也可到隔壁事务管理中心找学生帮忙（劳动周同学亦可）。

P.S．如当节课值班的同学临时有事不能去值班，应提前自行和其它同事换班，如实在找不到人换班，应向所属部门部长请假并写好请假条，再由部长应该打电话给彩路老师请假。

办公室接电话的注意事项：

1、电话响起2-3声后拿起话筒，接起助理座位的电话时因报“您好！??”；接起老师座位的电话时因报“您好！招生办”或者“您好！??”

2、如有电话找某位老师，但老师不在时，因根据实际情况，向对方作答。例如出差、开会、出去办事等（绝不应回答老师不在还没来上班）。如有信息留下，可以写一张便签放在老师桌面，事后记得提醒老师。

3、接电话时，老师的私人电话，即手机号不能泄露（可以说自己是值班的学生，并不知道老师的手机号）。

4、有打电话来问关成人教育（成教）的有关问题的，礼貌地请他打成教的电话??。

5、接起电话时，如遇到专插本等不会回答的问题，可礼貌地请杨意老师接听电话。其它如关招聘的问题，不会回答时，可礼貌地请曾彩路老师接听电话（但是回答问题时尽量不要过多地依赖老师）。

6、如有电话打进来查其他机关处室（院系）的电话时，因礼貌地请其稍等，然后根据我们已有的资料迅速地找到电话告诉对方。

7、听电话时备好纸笔，以便记录。电话记录需简洁完备，没有听清的要及时请对方复述。电话记录应包括：来电时间、来电者姓名、来电者公司、来电者联系方式、来电目的、受话者姓名、记录人姓名。

8、如有企业打电话来咨询招聘事宜，因将我校的招聘流程告诉对方，即

首先将公司简介、营业执照复印件、招聘要求/条件及联系方式（附上接收电子简历的邮箱）等四条信息发到我校的邮箱：??。我校审核后，将招聘信息挂在我校就业服务网。如公司有意来校举办专场宣讲会/招聘会，可在企业接收到一定数量的电子简历后（几十份），再发邮件或打电话跟我校约定来。如对方只要求招聘少数毕业生或所招聘的毕业生人数不多时（如1-2名），可按学院专业等信息，请其联系相关院系的辅导员。

9、对办公室来访老师要主动问好（注意对学生处或其它领导要称呼领导头衔，例如：黎处、温科。）

10、需复印时，先到教育管理科杨XX处借档案室的钥匙，复印完后关灯关门并及时归还钥匙。其它人员来办公室借用工具，需要登记清楚所借物品、他的姓名、联系方式以及将要归还的日期。

11、对在办公室门外徘徊的同学主动询问并热情地提供帮助。

12、坚守岗位，按时交接班，手上的工作未完成或有特殊需要明确交代提醒的情况时，必须给接班人交待清楚情况，做好交接工作。如果因为要上课，不能口头接班，也要打电话或在办公室计算机“交接班文件”上交待上两节课办公室值班的情况，要确保能顺利接班。

13、⑴周五下午7，8节值班同学，需更换办公室白板上的值班签到表，新的值班签到表在老师助理桌左上角活页夹处。

⑵若遇新的签到表没有时，应提前告知秘书部。

办公室部门培训计划