售后客服试用期总结

时间一晃而过，我三个月的试用期已经顺当的结束了，从今日起，我就是一个正式的售后客服了，这三个月的试用期工作，我觉得是特别有必要的，至少让我更直观的了解了售后客户的工作内容，更深层次的了解了这个岗位的工作职责，这三个月的试用期，我度过的并不算很困难，反而在同事们的诸多关心下，轻而易举的通过了，下面就是我对自己这段时间的工作总结： 我之前是有做过房地产客服的，主要是是接受那些有购房意向的客户的询问，以及一些购房后的留意事项，跟我现在的工作也是有相像之处的，但是不同的地方又有许多，我现在需要面对的客户种类有许多，主要是由 公司的商品多种多样，我需要服务的人群会大大的增加，有电子数码类的，也有虚拟币点券类的，我现在几乎每天都没有任何休息的时间，不像之前的工作，购买房子的人数并不多，我需要解决的客户也就那么几个，可能有时候那一成天都不会遇到一个，但是这种状况是肯定不行能发生在我现在的这份工作上的，需要解决的客户是一个接一个，虽然说公司售后客服服务人员有许多个，但是也还是会呈现供不应求的状况，许多时候都会消失人工客服繁忙的状况。每天这么改善的工作量，每当我解决一个客户，让他满足而归的时候，都会让我感到特别的快乐，由 我知道我正在慢慢的适应这份工作。 我现在的工作职责很简洁，就是处理那里售后的订单问题，比如有一个顾客在购买东西之后，想要退货的，就需要找到我们售后客服。在够买完东西用法了一段时间后，发觉产品存在故障，需要换货的。还有就是下了订单之后，发觉自己的收货地址填错了，需要修改的等等，售后的工作太广泛太繁多琐碎了，刚开头的时候，真的就是头都忙晕，常常把两个顾客搞错，闹出笑话的状况也有，还好的得到了那些有阅历的同事们的教导。

1、需要特别的细心，在顾客因说产品消失非人为故障损坏的时候，喜爱退货的，我们就肯定要细心，搞清晰究竟是不是人为损坏的，不要给公司造成不必要的损失，有的顾客就是在购买不久后，自己用法不当导致产品消失问题，也会说是我们的问题，要用自己的细心去辨别。

2、需要特别的有耐烦，现在有许多的顾客，在网上买完东西，都会担忧这，担忧那的，需要询问许多的东西，比如这件产品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等，这种顾客，我们就需要拿出自己最大的耐烦进行回复，让他们放心的购买。 经过三个月试用期试炼的我，现在已经完全具备了一个售后客服应当具有的全部工作力量，这份工作特别的适合我，我信任我能在这个行业大放光荣的。