医院科室年度总结

20xxXX年是实现“三年”规划的关键一年，也是我科工作全面健康、协调快速进展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩：全年的业务总收入比去年同期增加了1.894;入院人数、出院人数分别比去年同期增加1.116和1.193，取得经济效益和_效益双增长。

一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式

1.开展向_服务承诺活动，切实抓好优质服务建设工作首先我们仔细组织科室工作人员，反复学习了xx院长制定的服务承诺书、医疗卫生气构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行方法等文件及反面材料。二是在全科广泛开展向_服务承诺活动，自觉接受_监督。三是医院与科室、科室与个人均签订了廉政建设和纠风工作责任书和服务承诺责任书，形成医院向_、科室向医院、个人向科室三级承诺机制。四是强化监督、落实承诺。连续聘请_各界代表为监督员，定期召开会议，听取看法。今年全科共收到锦旗2面，表扬信96封，拒收红包。物品合计数千多元，得到医院的充分确定。

2.坚持服务月活动，创新优质服务新模式科室继往年开展“优质服务月”、“星级服务月”、“诚信服务月”之后，今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动。活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊、住院费用，医疗指标完成状况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。二是落实医疗服务规范，落实周

六、日医生查房制度，设置患者心声本、建立“医患联系卡”，制定“每日需求卡”。三是拓宽医疗服务范畴，设置“便民服务中心”，。四是深化主动服务内涵，在住院病人生日当天送上布满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上一份暖和的祝福;康复科设立“感动服务站”，。五是供应延长式服务。护理服务范围从以往的病区服务延长到入院前登记和出院后随访，一年来，科室在坚持对病人实施共性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，、住院病人数明显增长，均达到历史最好水平。分别两次向_多个阶层发放了XX份客户满足度调查问卷，坚持病区工休会制度，广泛征询_各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的看法和建议，促使科室整体服务链进一步完善。

3.今年科室将“总量掌握、结构调整”作为工作的“重头戏”之一。为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面，主动调整医疗结构，实行有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的用法。四是加快病床周转。通过实行一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的状况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。

4.抓好医德考评制度落实。工作人员形象的好坏挺直影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面训练，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到三个结合：

(1)学习模范人物与先进典型相结合;

(2)评先树优，职称评定相结合;

(3)平常表现与外出进修相结合。

二、规范医疗质量管理，提高医疗技术水平

1.注重人才队伍建设我科人员利用专家做诊时间，讲课时间，努力学习专业学问，利用病历商量，主任查房积累临床阅历，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。

2.强化规章制度的落实科内定期召开会议，每周一次，强调平安，质量，医生，护士职责执行状况;每月两次平安，质量检查，对不合格表现给以两彻底：

(1)彻底整改。

(2)彻底查办。

3.抓好“三个环节”的管理和监控

(1)入院时：全面查体，彻底搜身，具体病史，严格用药;

(2)住院时：严密观看，平安护理，文明服务，医患一家;

(3)出院时：留意事项，复查标准，热忱欢送，令人难忘。

4.加大平安管理力度制定切实有效的平安管理措施。平安是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必需树立牢固的平安意识，树立剧烈的责任感和事业心。定期进行平安训练，做到制度化、常常化。定期对病历进行检查和评估。定期对平安隐患进行检查和评估：完成了今年新列入的个卫生部项目县启动前的考核检查、培训等预备工作。到月底，已有个县启动，开头发觉和管理病人。同时也完成了个“省结核病掌握项目县”的地州、县结防管理人员的培训工作。通过项目带动工作，必将对全省结核病疫情掌握起到更大的推动作用。加强质控，保证质量。痰片的质控工作，是把好结防工作质量关和对基层防痨工技术水平进行监测的一个重要手段。今年对“项目”县在内的张痰片进行了质控检查，较目标合同中要求的张增加了张，这对我省结核病的痰检工作起到了主动的促进作用。完成了、两个结防监测县的技术指导工作。先后有天到监测县指导和了解工作状况，并精准无误地完成了卫生部要求上报的各种监测数据和表格。受卫生部结核病掌握中心的托付，承办了全国结核病项目工作会议，受卫生厅托付筹办了全省结核病归口管理研讨会，参加接待WHO、世行和卫生部结核病联合督导团到我所及、检查指导工作。连续把好防痨药品质量关，为基层供应便利。为了更进一步保证发觉病例的治疗效果，我们加强了防痨药品的营理，以求逐步实施固定供应药品的归口管理工作。在对结核病的有效化疗中，用药的配方、规律及药物质量起着致关重要的作用，而防痨药品的正常供应又是规律用药的基本保证。今年除调拨发放卫生部项目县用药板外，为了把好药品质量关和解决基层不易购齐等困难，成立了所药事委员会，并要求药械科人员选择质量好、信誉高、价格低的药品进行订货，这样，既保证质量又削减了患者药费开支，深受基层的欢迎。

二、主动开展结核病门诊和住院病人的治疗工作我们在抓好全省防痨工作的同时，为了解决省会所在地区患者及基层疑难病人的诊治问题，提高省所专业技术水平。不断加强和完善住院病人的管理和治疗工作，同时，通过不断学习新技术、增加新项目(如开展纤支镜检查等)，胜利地收治和抢救了危重病人，加之良好的服务看法，患者对我所的医疗技术水平更加信任，使我所知名度不断提高。截止月底，完成门诊病人人次，其中专家门诊人次，收住院治疗人，胸透人次，摄片余人次，b.超人次，PPD人次，XXX接种人次，纤支镜检查人，生化检测人次，痰片人次。同时，还主动外出体检，主动发觉病人和关心院校、厂矿进行查、防、管、治，今年对地区的师大、学院等所大专院校及国防工校等所中专学校、师大附中、附小等进行了体检和结核菌素普查，受检人，查出结核菌素强阳性者人。并利用流淌X光车外出对余个单位进行摄片体检万多人次，查出活动性肺结核例，疑似患者例，肺部肿瘤例。

三、做好所内建设，稳定结防队伍

1、针对结防人员待通差，队伍不稳定的问题，一方面党支部依据目标的内容利用政治学习的时间摆事实、讲道理、讲老结防人员的创业精神，讲我省以致全国、全世界结核病疫情的重要性，讲白衣天使的奉献精神，讲结防工作在_中的重要地位;另一方面主动组织力气创收，解决职工后顾之忧，较好地做到了两个文明一起抓，两个成果一起要。年内在资金紧缺的状况下，自筹与拨款相结合，疏通了道路，完善了病员食堂、购置了车辆，解决了工作生活中的部分实际问题。

2、主动完成所内日常人事、保险、劳资、老干、红十字会工会、共青团的工作。财会上接受了政府三大检查组重点检查，结果认定：收支管理规范，未发觉重大违纪。

四、培训人材与提高教学、科研水平。

1、在人材培育上，一方面主动培育所内人员，另一方面又抓好了对基层人才的培育。今年所内派出人分别到湖南医科大和北京等地参与学习和进修，派人参与了西安和_两个学术会议，以及省急诊培训班等短期学习班。举办了全省结防科长统计培训班、项目办技术指导组强化短训班、结核菌检验规程研讨班和结核病掌握项目县启动前的专业人员培训班共十期，共培训余人。接名收基层结核病防治人员到所内进修。20xx年2年在领导下在全科医生的辛勤工作下,我科工作全面健康、协调快速进展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩：全年的业务总收入、入院人数、出院人数比去年同期增加了近五成;经济效益和_效益双增长。

一、2年在领导下在全科医生的辛勤工作下,我科工作全面健康、协调快速进展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩：全年的业务总收入、入院人数、出院人数比去年同期增加了近五成;经济效益和_效益双增长。

一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式

1.首先我们仔细组织科室医师，反复学习了医院的各种文件及规章制度。2树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。落实医疗服务规范，落实医生查房制度.一年来，科室住院部医生在坚持对病人实施共性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，住院病人数明显增长，均达到历史最好水平。

3.09年度科室一方面加大对医生的管理和培训。