人力资源经理个人工作心得体会

经理应当要加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，准时传达公司相关文件精神，把工作落实到到实处，下面就是我给大家带来的，盼望能关心到大家! 一 经公司董事会的任命，我担当传媒总经理一职。这半个月里，在集团董事会及公司下属的全力支持下，各项工作开展顺当。经过公司全体成员的共同努力，我们在企业管理、投标揽活、项目管理、文化建设、稳定进展等方面都取得了可喜成绩，企业综合实力增加，_信誉提高。回顾20XX年来工作，主要有以下几方面：

一、组织建设 设立部门，明确部门工作职责并配齐人员：营销总监、运营总监、财务总监。由 我们团队只有4个人，缺少行政总监一职，所以行政总监一职临时由我和财务总监共同担当，行政总监的工作临时由我和财务总监来完成。

二、文化建设 注重企业文化建设，提炼传媒的文化合众共赢、_创新，既强调与集团的关系又突出公司传媒性质的特征。秉承诚信立足_，服务制造将来的经营理念，秉持卓越服务、欢乐生活的企业使命，坚持以客户为中心，主见热心、贴心、省心、放心、快乐的五心服务通过不断营销创新、主动进取，取得了良好成绩，得到了_各界的认可和鼓舞。

三、团队建设 通过组织一系列活动来建设盈众传媒的大团队：组织盈众传媒高管赴南安参与摩尔拓展训练，培育传媒团队的团结合作力量;组织高管参与职业素养及商务礼仪的培训，提高职业涵养;组织高管参与企业文化：让企业拥有生命的课程培训，使高管更清楚地认同公司文化。同时，在各项活动的开展过程中，我留意到给不同的同仁们制造不同的又适合他们个人的机会，让他们有机会表现自己，熬炼自己。

四、业绩建设 在一年里，由 团队的协力合作，业绩取得了骄人的成效。传媒与汽车销售有限公司签署了关 汽车成立9周年相关报道宣扬的合作协议，对集团内部担当业务;最终，传媒与国际酒店签署了合作协议，实现与实体公司的首次合作;同时，截至报告时，传媒正与酒店恒品茶艺馆等几家公司进行项目洽谈中。 传媒取得了如此的成绩与集团董事的支持和公司成员的共同协作是分不开的，但传媒仅仅成立一年了，显性的问题比较明显，隐性的问题仍旧存在。我将会和我的团队共同努力，开创更好的局面，取得更优异的成绩。 二 时间荏苒，不知不觉间，改善而劳碌的20xx年已经渐行渐远。20xx年对我个人来说，是非同寻常的一年。这一年的八月，我应聘到公司担当人事部经理，揭开了职业生涯的崭新一页。屈指算来，到现在我已在公司工作了五个多月了。回顾这一段时间的工作，我感受许多。五个月来，在公司领导的大力关怀和关心下，在同事们的主动配合与支持下，我不遗余力地做好人事管理工作，虽然没有什么轰轰烈烈的大业绩，但我是在专心地做好每一件事，并努力使公司的人事管理工作更规范、更科学，人事管理工作的面貌也大有改观。从这个角度讲，我还是比较欣慰的。下面，我就对这一段时间以来的工作状况做一回顾与总结：

一、建立健全各项规章制度，使人事管理工作更加规范。 俗话说，没有法规，不成方圆。胜利的企业源 卓越的管理，卓越的管理源 优异、完善的制度。规章制度作为企业管理工作的基础和保障，是我们工作中不行或缺的重要环节。但是，由 种种缘由，我公司的人事管理制度极不健全，人事管理各项规章制度都是20xx年以前制定的，始终沿用到现在。由 企业面对的客观环境以及企业进展、人员流淌等方面的改变，这些过期的制度已经远远不能适应企业进展的实际需要，企业人事管理规章制度方面几乎处 真空状态。 为了扭转这一局面，我工作后的重头戏之一就是在现代管理理念的指导下，结合企业的实际状况，建立健全各项规章制度，使人事管理有章可循，有据可依。一段时间以来，我修改了员工考勤制度，并相继起草了 年员工绩效考核实施细则、员工培训管理制度、人事部工作流程、劳动合同管理流程、公司员工各岗位职责等多项管理制度，将各项人事管理工作纳入科学管理、规范运作的轨道。

二、清理完善人事档案管理工作，夯实人事管理基础工作。 我公司现有员工422人，除公司本部外，还包括下设的河北、四川和广西三家分公司，员工区域跨度大，管理工作的任务量也较大。鉴 公司以往人事管理方面较为混乱，所以，担当人事部经理以来，我在摸清员工基本状况，建立清楚、规范的员工管理档案方面开展了一系列的工作：首先，我带领部门员工完成了员工其次档案的建立、清理和员工电子档案的录入工作，对公司员工的基本状况做到了心中有数;其次，我和部门同志一道，以贯彻执行新的劳动 为契机，对公司与员工签订的劳动合同进行了彻底清理、审核和补签，对到期员工的劳动合同准时终止，对未到期但明显不能胜任工作或有其他违纪行为的员工的劳动合同予以解除。 这些工作说来简单，但却是一项大工程，耗时耗力，枯燥乏味，在终止和解除合同的过程中，弄不好还会得罪人。但是，凭借对工作的责任感，我带领大家圆满地完成了这一工作任务。通过这样一次拉网式的梳理和审查，我们夯实了人事管理基础工作，为员工绩效考核等一系列管理工作规范的制定和实施奠定了坚实的基础。 三 作为银行大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。 我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的阅历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在，绝大部分的客户事实上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。 假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急 去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，由 这不是法庭，就算你驳倒了客户或许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户赔礼，由 你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清晰客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题的确与制度冲突，要耐烦的倾听客户为什么如此的犯难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，由 有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。 这是你的工作，不要对某个客户始终耿耿 怀，过去的就当作一次阅历，仅此而已。 你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的客户投诉或许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次阅历的积累，你会发觉你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最终的安静应对。 客户焦急的时候，你做事不要乱，但肯定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在埋怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。 客户无论怎样看法不好，我们的看法肯定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，由 有时客户并时常冲你来得，但你要看法恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，爱护好自己非常重要。 无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和伴侣调侃一下，记住的是阅历，但不要对这样的不快乐念念_。 四 员工是一个企业赖以生存和进展的基石，一个企业的问题一般都可归结到人的问题。如何得到一只优秀的员工队伍往往成为困扰管理者的难题。而人力资源的组织与开发正是解决这一问题的关键。

1、从需求开头并不是高素养的人才都是你需要的 每个企业都应当首先搞清晰自己的需求，我们曾经犯过类似的错误，任意地进行聘请，把员工看成一种可增值的资源进行储备和积累，有一段时间甚至疯狂地去参与各种人才见面会，通过各种渠道进行招募。 但是之后就碰到了一个问题，那就是失去了标准。由 没有准确的需求方案，导致聘请目标不明确，而单凭素养进行检验无疑是一件特别盲目而_的事情，我们曾经在一次人才聘请会上选择了至少x名被认为素养高的人员，但是由 公司并没有供应可供这些人员进行的准确项目，最终导致这些人员无事可做，更可怕的是这种现象还连续到老员工的身上，使他们感觉到特别担心，客观上起到了负面的作用，最终事实证明这一决策的错误之后，代价是全部招募到的人员全部在两个月之内离开了。 因此在这里强调的是：不是每一个高水平高素养的人才都适合你的公司，也不是任何时候你都需要找到这样的人用来取代或威逼你现有的员工。看清晰你的需求，找到适合你的那一个，不能犯类似的错误，否则将为鸡肋之类的事情发愁。

2、去那里招募 目前招募员工的渠道许多，我们通常采纳的有几种：

(1)报纸电视报纸电视是传统的媒体 不仅受众广，也是求职者主要的信息来源，因此到达率特别高，但是这种形式的弊端就是掩盖面广，你就必需面对大批蜂拥而至的求职者并且保持足够的耐烦去挨个检验、填表、面试乃至到最终厌倦疲惫冒着失去千里马的_把一大卷的应聘资料丢到碎纸机里去，或者选择做一个发疯的伯乐。 当然，假如你的目的是想找到大众性的应聘者并且需要数量可观的状况下报纸电视确定是一个不错的选择。

(2)供需见面会现在各个地方都有专业的人才市场 并且定期地进行供需见面，这种形式的好处是针对性强，还有就是可以由需求者与供给者挺直见面，设置了第一道筛选的检验关口，提高了效率。但是这种形式自不待言的弊端就是你不得不面对很多求职若渴的人，而这些人往往是鱼龙混杂，而且一般状况是鱼比龙多!需要你有一双慧眼(是孙悟空的那一双)在人群中一眼就能看到你将来的员工。 另外的风险是你还必需看着手里拿着十几份个人简历的人在分发自己的材料，这种状况常常导致的是一种马太效应，即多的越多，少的越少。好的单位能获得更多的选择权限，而差的单位就不行避开门前冷落鞍马稀的尴尬局面或者看上的人却被捷足先登的状况，也就无法怨天尤人了。双向选择，的确刺激。

(3)网络聘请 网络聘请对 专业技术人才来讲，从网上进行聘请无疑是一种明智的选择。 缘由有二，一是能上网的人一般都有比较高的个人素养和技能，适应现今_的潮流(当然不能一概而论)。 二是显示了聘请单位的实力和开阔的视野，能够实行网络聘请的单位往往在观念上已经超越了传统的企业，特别适合现代人尤其是年轻人的口味，一般来讲命中率是很高的，而且在初期接触中可以实行电子邮件和电话通讯的方式，合则见，不合便b.yeb.ye，别无二话，用不着在面试不合适之后还要挖空心思查找一些既不刺伤对方自尊又能明确表达否定的委婉之辞，实在轻松快乐。

(4)伴侣介绍这是最古老的一种猎头手段 但也是最有效的捷径。这里没有含情脉脉的摸索，也不需要艰苦卓绝的磨合，你的目标就在那里，你所做的只是一次直截了当的谈判，对技能和人品的了解使你简洁到一个词：待遇。 但是切忌水涨船高，在挖人的同时，自己的员工往往也面临着被挖的可能，在你给xxx，我给xxx的竞标下酝酿的往往是成本的飚升和老员工日益积累的不满，因此，挖人是一柄双刃剑，如何得心应手地用法是高手必需面对的问题。 在人力资源的组织上，进行合理的组合也是特别重要的。由 目前人员流淌性强，为保证一只稳定的员工队伍，适当进行一些阶梯性组合是特别必要的。那专业人员来说，优秀的专业人员共性普遍比较强，在管理上有很大难度，且不确定因素也较多。 因此除了做好他们的稳定工作之外，还应在其他人员配备上下功夫。如配合一些专业水平稍差的人员进行配合，以达到培训学习的作用，还可招募一些应届毕业生，他们虽然没有很强的专业力量和实践阅历，但是有较高的素养和提升空间，性能价格比格外好，作为公司自己培育的人才是特别划算的。以上这几种人员的组合基本上就能使整个队伍保持一种较高的水准、较强的学习力量和较稳定的进展

3、如何面试 然后呢?然后一般就是面试了。 面试是一件很难的事情，如何不错杀一个，也不漏网一人，是一个很难把握的平衡技巧。有的人很擅长夸夸其谈，擅长表现自己，但是并不肯定金玉其内，有的人讷 言止，也并不肯定败絮其中。 这里很关键的是透过现象看本质。一般说来，参与面试的人往往会由 牵涉自己的命运或将来而紧急，因此不妨先稳定其心情，问一些求职者确定早已预备的问题或闲聊一些话题，比如姓名、毕业学校、学的专业等等，待到其心情稳定下来之后即可进入实质性的提问，这时的问题要出乎求职者的意外，且依据需要指定提问的节奏和内容，的方式是能找到求职者话语中的漏洞并用严谨的规律把求职者逼到不能自圆其说的地步，然后观看其应付突发大事的力量。 在考察过程中，着重要考察的是以下几个方面：全面性(学问面)、警觉性(反应)、服从性、规律思维力量(推理和推断)、学习力量和人品。

4、最终决策 面试之后，面临的就是一个决策问题。综合获得的各种信息，基本上对参与面试的人已经有了初步的认识，现在就需要依据自己的具体需求进行筛选。在对参加者打分的同时，也要留意职位与求职者之间的匹配度，既不能让大马拉小车，又不能让小马拉大车。 另外面试中的人品因素至关重要，这主要说的是求职者是否具备应有的职业人员素养，是否坦诚，是否肯正视自己的缺点和错误，这对将来的进展起着特别关键的作用。当然这之后就是电话通知，无论是不是已经录用对方，都要给对方一个明确的答复，并且强调感谢对方主动参加并支持了本公司的聘请活动，这对树立公司的良好_形象很有关心。 五 我叫xx，主要负责核算、行政、人力、等基础性工作，x个多月来，准时转变观念，适应工作环境，顶住工作压力，克服种种困难，较好地完成了公司主管交给的工作任务，工作总结如下：

(一)做好行政工作 提高工作效能在日常行政工作中，以办公自动化为依托，做好各类文书的起草，记录、文印，以及相关文书上传下达，对需落实的文书准时布置、落实，对落实中发觉的新状况、新问题，仔细收集归纳，分类整理，变被动为主动，确保一切工作向既定的方向进展。 仔细贯彻公司的各项制度，及工作流程，对实行中的制度和规定需要改善补充的，提出合理化推举，不断学习国际先进管理理念，降低工作流转环节，削减耗能;对办公用品的用法状况，本着节约的原则，定额领发，同时做好库存管理。对车辆的用法状况，仔细统计用法状况，对油耗和行驶公里做好统计，正确反映车辆运营成本。 在对职工的档案和公司合同的归档工作中，联系实际工作透过管理，讨论和发觉人的有利因素，提出合理化推举，使人这个重要因素能在不一样工作岗位中发挥各自才能，各尽其能;其实公司效益的体现很大程度上取决 公司各类资源的合理搭配，假如资产闲置，人才搁置，这对公司都是极大的铺张，在合理配置的基础上协调各类因素的关系，共性是人的关系，在出勤率等制度的约束下，关键是让人的因素发挥到极致，首先要饱满工作热忱，融入到工作中，劳逸结合发挥人的主观能动性，这样的工作才有成效，由 疲乏的工作是没有效率的，只能在消耗财力，物力。

(二)做好核算 正确反映公司成本核算过程根据我一贯的工作习惯，在核算工作中时刻遵循爱岗敬业、诚恳守信、客观公正、坚持准则、提高技能、参加管理、强化服务的职业道德理念，对财务核算根据公司客观发生的业务事实，准时、客观、精准的记录，反映，上传，对发生的反常现象，准时发觉，准时查找缘由，客观公正反映经济事实;记录核算台帐资料齐全，数据精准，正确反映机械设备的收入、通用车辆的用法状况，对各工地的机械及车辆用法过程中的各类材料的消耗准时统计、比较，把握动态改变，对消失较大改变的状况，准时分析缘由，把握改变方向。 对各部门的上报的报表仔细汇总、审核，根据公司规定的时间准时上报各职能部门。 对主管交办的工作，根据急事急办的原则，合理安排工作，确保公司业务正常运行。在搞好核算工作地同时，注重和企业部门的沟通，准时了解工作事项的进展进程，准时总结阅历，摸索工作地进展规律，增加对工作事项的预判力;透过对工作地完成，极力提出工作推举，为公司管理提出合理推举，提高效能。对公司的业务及核算数据，保守隐秘，维护公司利益。

(三)做好人力管理 实现效益化人是公司最活跃的因素，是创作价值的更本，因此对本公司的人员状况，要准时把握和更新人员的信息，利用工作之便充分发觉个人的优势，依据工作需要准时提出合理推举。依据每个人的工作实际仔细统计人员的绩效考核状况，依据公司的实际薪酬福利制度仔细上报。 为实现公司的不断进展，要不断更新职工的学问结构和专业化学问，因此要依据工作实际需要准时调整工作时间，拟定合理培训方案，并注重实施，要透过培训，要对提高公司效益，增加公司知名度，树立品牌意识起到促进作用。在工作中要注重沟通，留意工作各环节的顺畅。 经过这段时间的工作，我深感自我工作岗位的重要，有些工作可能做的不够好，但我专心学就必需能胜任，尽管工作的方式、方法还有待在工作中摸索和改善，各项工作的管理学问把握的还不够，但我有信念做好自我的工作!工作心得：干一行就要爱岗敬业;做人就要诚恳守信;做事就要客观公正;要做好工作就要提高技能、不断学习;要想提高企业品质就要参加管理、强化服务意识。 存在的问题和不足： 工作的方式、方法还有待在工作中摸索和改善，各项工作的管理学问把握的还不够，还需在今后加强学习，不断提高。 自我鉴定：热忱大方，待人和气，工作有条理，语言表达清楚，很快能融入新的工作中去，擅长与人沟通。具有团队意识，工作仔细，自觉主动保质保量按时完成各项工作。 工作业绩：正确核算机械设备、通用车辆的租赁和用法状况，对各工地的机械及车辆用法过程中的各类材料消耗准时统计、比较，把握动态改变，对消失的特别状况，准时分析缘由，把握进展趋势;对各工地上报的报表仔细汇总、审核，根据公司规定的时间准时上报各职能部门。仔细做好档案和部门合同的归档分类，准时把握和更新档案信息;根据各种工作方案，注重落实。