客服年终总结报告.docx

暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到_花园_物业客服部已两年多了。20_年对_物业客服部来说，可以说是连续进展争创优质效劳的一年，我们在不断改良完善各项工作的同时，迎来了全新的力气参加我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司指导的关心和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事的理念在经理的提倡下已经深化人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回忆这一年8月份来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：

一、深化落实熟悉公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。在20_年初步完善的各项规章制度的根底上，20_年根据指导提出“一年打根底，二年上层次，四年创优秀的指示精神，不断学习和把握物业管理相关法规、效劳收费标准，熟识小区业主及设施、设备的根本状况。20_年致力全心全意进步团队协作协作意识，在公司指导的带着下朝着效劳创优的目的不断进发，并获得了广阔业主的广泛支持理解和乐观地确定赞扬。

三、深入理解把握园区整体工程根本状况，理论联络实际，乐观参加学习与培训。自20_年8月开头交房以来，园区整体一期工程已完工_栋，共计_户住宅，共_单元。二期工程已完工_栋，共计_户住宅，共_单元。总体上已收楼_栋，办理入住_户，其中具备办理入住条件共_户，未办理入住手续为_户。闲置房屋共计_户，其中空置房_户，样板间_户，工程抵款_户，施工单位办公借用_户，具备办理入住条件未办理入住_户。自觉承受品质部的培训与考核，把握客服部根本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项乐观与施工单位联络，同时准时反应回访业主。

四、落实客服助理岗位职责，准时完成对客户的效劳及指导交给的其他工作任务。

1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，觉察设备设施及处理隐患_起，订正违规、违背装修管理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知_份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。

2、负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计83户，其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。

3、责任区域内土建水暖报修联络处理工作随时与施工单位沟通，处理率到达_%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。

4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已屡次联络施工方修理未果，至今仍有_户业主家相关问题未得到妥当处理。

5、为进步创新优质效劳给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，XX开展20_20_年B区物业效劳费用收取工作延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处理赔期，不计算在内，B5已到期_户，现已催缴收取_户，B2已到期_户，现已缴纳_户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需连续做催缴解释工作，还有局部业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向特地跟进修理处理施工遗留问题，到达业主满足确保物业效劳费用的顺当收取。

五、推陈出新不断提升自身素养，进步效劳品质业主的满足就是物业效劳的终极目的，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在指导和同事的关心和关心和包涵下，尤其是丁XX的悉心教育下，敢挑战，性格也进一步沉淀下来许多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小而常被无视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记指导强调的“效劳细化，从细节中产生回报与效益。20_年8月是我不断探究，也是自我追寻的一年，在将来20_年全新的一月里，我要努力改正过去一月工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：

1、连续加强学习物业管理的根本条例，理解把握相关法律法规。

2、加强文案、表格数据等根本工作技能，熟识理解相关物业管理案例解析。

3、进一步改善自我性格，进步工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作乐观性。

4、多与指导、同事沟通学习，取长补短，提升力量，跟上公司前进步伐。不去想是否可以成功，既然选择了远便利只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目的是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达抱负和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。兴奋自我，在公司指导的带着下。