银行大堂经理工作内容总结.docx

时间如白驹过隙，转瞬间一年过去了，在这一年的时间里我们XX获得了骄人的成果，基金理财等各项指标都名列前茅。作为大堂经理我可以很好的效劳客户，乐观完成指导布置的各项任务。现将主要工作进展总结。

一、主要工作状况我去年9月担当_支行大堂经理一职，随着农业银行的市场化，效劳也越来越受到重视，而大堂经理这个工作是客户接触优质效劳的开端，是客户对XX的第一印象，因此XX对大堂经理的要求也非常严格，大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。大堂经理不仅是XX的一名工作人员，同时也是客户的代言人。一是做好文明优质效劳。我们_支行地处居民生活社区，平常每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特殊是在社保工资集中发放日，柜面压力特别大，通常都是从早忙到晚，急客户所急，想客户所想。为理解决老龄客户偏多，存折业务较多这个问题，我乐观支配大厅人员准时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进展客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“_客户请到_号柜台办理业务，以免一些客户因为中途分开造成空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地查找到我们的目的客户，营销我们的理财产品，推荐给我们的客户经理，实现效劳与营销一体化。二是加强自身职业道德修养。作为大堂经理，我不仅仅是要熟识业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当自助设备消失卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进展。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德和职业道德，不透漏客户任何信息。平常工作中，我在效劳礼仪上做到了热忱、大方，主动、标准四是充分进步协调力量。大堂经理熬炼了我的的协调力量，充分调动好四方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用并协调柜员和大厅工作人员，常常开展柜面学习，进步网店的分散力，发挥团队精神。担当大堂经理以来，我对自己高标准严要求，仔细效劳客户，乐观完成指导布置的各项任务。

三、下一步工作准备在过去的20_年中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的阅历和一些营销的技巧，但也存在一些缺乏之处。在今后的工作中，我会连续做好文明优质效劳，通过全体柜员的努力，稳固资金组织成果，稳定存量，连续做好各项日常工作，做好业务保障，进步柜员整体素养，促进经营安康进展，推动XX存储业务上一个新台阶。