酒店前台员工年终总结报告.docx

不知不觉间本年度前台主管工作已经顺当完成了，可以通过这项工作的完成为酒店的进展奉献力气让我感到很荣幸，由这是酒店进展的重要一年从而让我倾注了不少心血，我除了做好前台人员的管理以外还会在工作中严格要求自己，但回忆已经完成的前台主管工作让我意识到自己存在很多缺乏，现对本年度的酒店前台主管工作进展简要总结。做好对前台区域的巡察工作从而催促员工履行好自身的职责，前台工作的完成对酒店的进展非常重要自然容不得任何忽略，因此我加强了这方面得到监管力度并要求员工仔细做好前台工作，至少在前台工作没能做好的时候自己可以准时进展指正，对员工无法做主的状况那么会帮助对方完成工作，总之要在前台工作中有着严格的要求才可以通过阅历的积累提升综合素养，每周我还会召开例会并让员工讨论前台工作中遇到的问题，在集思广益的状况下员工在工作中存在的疑虑可以得到很好的解决。仔细绽开客户接待工作并对预约的状况做好登记，我明白接待工作的绽开是是前台人员的主要职责，因此无论是客户前来办理业务还是通过或网络进展办理，我都会做好严格的登记从而关心对方办理业务，在办理的同时也会要求客户出示身份文件证明，对我来说可以做好这项工作也意味着自己可以给客户带来良好的体验，即便是已经完成的前台工作也会予以反思是否存在缺乏之处，由我非常重视的原因导致这一年的前台工作可以得到较好的完成。注意效率的提升以便在办理业务的时候可以让客户感到满足，由部分客户办理入住或者退房的时间比较相近的原因，因此在酒店比较劳碌的时候也会消失排队的现象，而我也在致力工作效率得到提升并盼望可以尽快解决客户的难题，假设是因为长时间的等待导致客户对酒店的效劳感到不满那么是得不偿失的，而且我也始终以严格的标准要求自己并盼望在工作中可以做得更好，这样的话我也可以以此来鞭策自己并对前台工作的完成提出新的要求。随着前台主管工作的完成意味着我从中积累了不少阅历，因此明年我会连续做好前台工作并为酒店的进展而努力。