银行人员个人工作计划.docx

一、一切以客户为中心是方案的宗旨，做好结算效劳工作。客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，效劳的好坏直接影响到我行的信誉.

1、我行始终提倡的首问责任制、满时点效劳、站立效劳、四声效劳我们将连续执行，并做到每个员工能急躁对待每个顾客，让客户满足。

2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的效劳要求越来越高，不单单在临柜效劳中更表达在我行的效劳品种上，除了连续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明开通的高速大路联网收费业务、开放式基金收买业务、证券业务等多种效劳品种，进步我行的竞争力量。

3、主动加强与个人业务的联络，参加个人业务、熟识个人业务以更好为客户效劳。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的缘由还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

4、以银行为课堂，明我们将举办更多的银行结算方法讲座，增加人们的金融学问，让客户多理解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

5、连续做好银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

三、强内掌握度管理，防范风险，保证工作质量。随着近来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的标准、制度的执行有了更高的要求.

1、催促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格根据综合业务系统的要务实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增加制度执行的钢性，进步约束力。

2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理证和代保管抵押品、质押品进展检查和核对。ABIS营业网点要加强现金、重要空白凭证、联行、抹帐、冲帐和挂帐业务的管理，XX稳妥地施行复核制劳动组合形式，杜绝过失事故的发生。实行行内部对应岗位的穿插检查工作并制定出相应方法，每季定期或不定期至少进展一次互查，对觉察问题准时整改，假设在上级行检查时再发生类似问题，将严峻追究负责人和经办人的责任。

5、强化效劳意识，进步效劳质量，把效劳当作金字招牌来挂，以效劳促进展而竭力拓进。拓展效劳空间，要抑制坐在房地产间办银行的思想，乐观转变工作思路，树立走出去，找上门乐观营销的效劳意识，要大力开展金融社区效劳进万家的活动，每月抽出五天时间，选派业务骨干，深化各个居民小区，介绍我行的效劳品种，替居民兑换成破钞、讲解金融常识等，真正把金明的效劳品牌根植到广阔群众心中。培育高素养的效劳人才，当前的效劳先有微笑效劳站立效劳一站式效劳是不够的，还要具备会理财、懂英语、精代理等综合素养，以应对不同客户的不同需求。因此要在培育高素养的人才上下大力气。开发效劳品种。在传统效劳根底上，要乐观开展网上银行、自动银行、西联汇款、外汇理财等新型效劳品种，实现效劳多元化，效劳综合化。

6、大力开展劳动竞赛活动和体育文化活动，深化企业文化内涵，为企业注入源源不断的生命力，真正向全国百强百优行努力靠进。要仔细贯彻施行省市行的比利润、比盘活、比存款、严管理劳动竞赛活动，结合自身实际状况制定出我行考核方法，仔细考核，严格奖惩，充分调发开工参赛乐观性、主动性、制造性、鼓励先进、鞭策后进，促进各项经营指标的顺当完成。加强企业建立，对有效鼓励员工，树立良好的金明XX公众形象，进步整体竞争力具有非常重要意义。要树立与客户共创价值的企业宗旨和与客户双赢的现代经营理念，要树立与客户共创价值的企业宗旨和与客户双赢的现代经营理念;要树立团队协作，追求卓越的企业精神，向世界一流银行看齐，要树立忠诚敬业，清正廉洁的职业道德，花大力气整合现有产品资源，加强包装设计，提升文化含量。银行人员个人工作方案