员工日常行为管理制度.doc

一、严格遵照作息时间，员工必需按时上下班，不得迟到、早退及旷工。

二、上班时间内不得聚众聊天、闲谈、大声喧哗，不得嬉笑打闹，不得粗言秽语。

三、上班时间必需在职在岗，不得无故窜岗及脱岗、离岗，不准酒后上岗，不得在上班时间吃零食、做私活。

四、必需按规定穿戴工作服、坚持仪容仪表整洁、得体，不化浓妆、不留长指甲，也不得染指甲;女员工必需扎好头发，男员工不得留长发。

五、工作时间必需服从经理，主管人员的布置，不得无故回绝或终止工作，不得把个人的不良情绪带到工作中来。

六、不准私自换班、代班、调休。需换班、代班、调休时必需提早一天以上向部门主管提出版面申请，经批准后方可进行;否则，双方按旷工处理。

七、工作中必需做到热情待人，礼貌待客，自动与客人打招呼、问候，接待客人交谈要文明礼貌，多用敬语，不得讲方言俗语、粗话、脏话。不得待慢客人，不得与客人发生争吵或冲突，遇有自己不能解决的问题应及时报告主管或经理，以便协调解决。

八、爱岗敬业，厉行节约，完成当班效劳后，及时关闭用电设备设备。

九、工作中有损坏餐厅用具及客人物品者，必需照价赔偿;偷窃或蓄意损坏公物者，一经发现照价加倍赔偿，造成严重后果者，移交司法部门处理。

十、下班后，除值班人员外，不得无故在岗逗留;未经主管允许，不得带任何人员在餐厅逗留，否则，出现问题后果自负。

十一、员工必需互相尊敬，互相帮助，不许拉帮结派;对于主管或经理的工作布置或处理有异议时，可逐级上报，寻求解决。严禁挑唆、煽发动工，严禁打击报复，严禁吵架和打架斗殴，违者将严肃处理直至辞退、开除。十

二、拾金不昧，捡到顾客物品要自动上交，不得私自截留或处理，如有发现立即解聘，并不予结算任何款项。

十三、路遇客人要自动热情问候，自动让路。对待宾客态度要天然、大方、稳重、热情、有礼，做到笑面迎客，用好敬语。不以肤色、种族、信仰，衣帽取人。

十四、与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或抬头叉腰，用心聆听客人的谈话，不与客人抢话，不半途插话，不与客人争辩，不强词夺理，谈话有分寸，语气要温和，语言要文雅。

十五、对领导布置的事情或为别人代办的事情要及时办理给予答复。

十六、接听电话时要神精气爽，使用文明用语。转接电话或传话时要及时精确。

十七、根据规格标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的预备工作。

十八、确保所用餐具、玻璃器皿等清洁、卫生、亮堂、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。

十九、按效劳程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍特色或时令菜点。

二十、勤巡台，按程序提供各种效劳，及时收撤餐具，勤换烟缸，擅于推销酒水饮料。二

十一、开餐后，搞好餐厅的清洁卫生工作。员工日常行为管理制度

1、遵照考勤制度，上下班须及时打卡，不得漏打或代打。

2、上下班走员工通道，并承受保安的检查。

3、上岗前检查个人仪容仪表，以丰满精神状况投入工作。

4、工作时间不得穿工作服外出购物，不准听手机音乐，不准大声喧哗或闲聊。

5、员工不准使用电梯，上班时必需穿工作服。

6、了解当日客勤情况，及当天工作布置，熟记当天菜品、酒水供给情况，急推，沽清、特色菜品等。

7、餐前检查包厢内的照明及桌椅能否损坏，保证硬件设备正常运转。

8、餐前整理检查，台面餐具及卫生状态，按标准摆放整洁。

9、按所定岗位立岗，面带微笑，标准站姿，热情迎客，无论在何时何地只要见到客人必需微笑问好。

10、客人到时，必需问清楚客人订餐情况，引领至包厢。

11、效劳中不可扎堆聊天，不可倚靠在物品上，始终坚持正确的站姿。

12、有针对性的为客人自动推销合适的菜品及酒水。

13、餐中盯台人员为客人进行热情周密，灵敏的效劳，做到四勤：(眼勤、手勤、脚勤、嘴勤)。

14、餐中效劳人员进行崔菜或其他事情时，必需找其别人员接替。

15、上菜时要求先整理后台，撤去多余盘上菜，必需报菜名。

16、餐中坚持台面清洁，桌面无杂物，清理时必需使用托盘。

17、对于客人换台、换菜、退菜，餐中预定等要求，必需及时通知上级。

18、对突发事件和客人投诉，能灵敏应变，处理不了时及时上报上级。

19、客人离店自动提醒客人不要遗忘物品，如有发现及时上交吧台，不可私自保留，一旦发现给予开除。

20、餐后整理要整洁、有速，台面所有物品恢复。

1、关闭所有电源后方可离开。

22、值班人员必需巡视每个岗位，无安全隐患，填写当天值班记录，方可离岗。员工日常行为管理制度3

1、一切行动根据中心指导履行，服从餐厅经理领导。

2、餐厅员工在上班时间内工作衣服必需整洁，佩戴胸牌、健康证。

3、任何员工不得以任何理由收取现金，上班带包不准进入餐厅，各组所用的餐具、用具、原料以及剩饭不准带出餐厅，若发现，按盗窃论处。

5、组与组之间搞好团结，但不经别人允许，不能擅自乱抓用别组的用具及原料食物。

6、餐厅员工不得将自己的亲属、朋友、闲杂人员擅自留客在餐厅就餐，发现一次提出警告，下次去除出餐厅。

7、除本餐厅员工外，非餐厅员工不得进入餐厅。

8、严防污染，冰箱、冰柜生熟分开摆放，菜子、菜、货架、洗菜池、灶台、墙壁经常坚持清洁、干净，无杂物。

9、留意本身安全，不准穿拖鞋、背心、短裤。经常检修所用的电器设备，发现问题及时报修，安全操作，严防热油锅、热汤锅、开水锅烫伤，以及电器击伤。

10、各组下班后，关掉一切水、电源，碳火盖好，以防漏火、漏电、漏水。

11、下班时间落锁，值班人员不经餐厅主任同意，任何人不准进入餐厅。

12、值班人员认真负责，不准擅自离岗，留意安全，防火、防盗、防投毒。员工日常行为管理制度4为使公司的管理制度与人事考核制度有机的结合起来，特制订如下的行为标准：

1、三不进卖场：不穿工作服不进卖场；不佩戴工号牌不进卖场；仪表不重视，衣帽不整洁不进卖场。

2、三条铁规矩：商品必需上齐、饱满、卫生；顾客骂不还口，打不还手，以理服人，理直气和；定位定岗，不集扎堆闲聊，不讲笑打闹，不抢购快讯商品。

3、三个必需这样做：待客必需有礼貌，有敬语，有五声；讲话真诚实在，帮助挑选，当好顾客参谋；认真履行便民办法，保证顾客满意。

4、穿着打扮要求A、个人卫生：外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素大方，并坚持头发清洁。B、制服：公司为所有员工统一装备制服，全体员工必需坚持制服的干净、整洁。C、工号牌：公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的主要构成部分，若您上班时未佩戴工号牌，将会遭到公司的警告处理惩罚，若遗失，则必需从新补办，并缴纳工本费五元。

5、员工购物/包装公司鼓励所有员工成为风采超市的会员，并享受购物乐趣，故有如下规定：A、员工只可在非工作时间购物，也不可在用餐时间内选购。B、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均承受检查购物需在营业时间内进行。C、所有员工在未经答应的情况下不得购买损坏的商品。D、当快讯商品紧缺时，所有员工必需把利益让给广阔顾客，而不得私占、多占紧销商品。员工日常行为管理制度5

第一条为加强公司人力资源的开发和管理，保证公司各项政策办法的履行，特制订本规定。

第二条本规定适用于公司全体员工各企业自定的考勤管理规定须由总公司规范化管理委员会审核签发。

第三条员工正常工作时间为上午8时30分至12时，下午1时30分至5时，每周六下午不上班；因季节变化需调整工作时间时由总裁办公室另行通知。

第四条公司职工一律实行上下班打卡登记制度。

第五条所有员工上下班均须亲身打卡，任何人不得代理别人或由别人代理打卡；违犯此条规定者，代理人和被代理人均给予记过一次的处罚。

第六条公司天天布置人员一到两名监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤情况报告值班领导，由值班领导报至劳资部，劳资部据此核发全勤奖金及填报员工考核表。

第七条所有人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况须经主管领导签卡批准；不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。

第八条上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；跨越30分钟以上者，按旷工半日论处；提早30分钟以内下班者按早退论处，跨越30分钟者按旷工半天论处。

第九条员工外出办理业务前须向本部门负责人或其受权人申明外出原因及返回公司时间，否则按外出办私事处理。

第十条上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告一次的处罚。

第十一条员工一个月内迟到、早退累计达3次者扣发全勤奖50%，达5次者扣发100%全勤奖，并给予一次警告处罚。

第十二条员工无故旷工半日者，应扣发当月全勤奖，并给予一次警告处罚；每月累计3天旷工者，扣除当月工资，并给予记过一次处罚；无故旷工达一个星期以上者，给予除名处理。

第十三条职工因公出差，须事先填写出差登表；副经理下面人员由部门经理批准，各部门经理出差由主管领导批准，高层管理人员出差须报经总裁或董事长批准，工作紧急无法向总裁或董事长请假时，须在董事长秘书室备案，到达出差地后应及时与公司获得联络。出差人员应于出差前先办理出差登记手续并交至劳动工资部备案。凡过期或未填写出差登记表者不再补发全勤奖，不予报销出差费用；特殊情况须报总经理审批。

第十四条当月全勤者，获得全勤奖金200元。员工日常行为管理制度6

一、为使公司正常运作，保障工作效率，特制订本制度。

二、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。所有员工要履行公司规定的上下班考勤纪录制度，员工应自发遵照上下班时间，不得迟到、早退和旷工。迟到或早退跨越半小时无合理解释者，按旷工半天处理。

三、因工作原因不能按时打卡者，本人写明原因，经领导签署意见后，报考勤管理人员处备查。

四、加班

1、确因工作需要，晚上下班后超时工作2小时以上的，视为加班半天正午超时工作的不视为加班；法定节假日加班的，按实际工作天数计加班天数。加班人员需填写加班审批表，报领导批准后，送考勤管理人员处备查。

2、加班能够补假。不能用补假抵销病假、事假和旷工，因公差占用休息时间的不布置补休。不提出补休的，又不布置工作餐的给予发加班误餐费，标准暂定为35元/人/天。

五、请假、员工不能正常出勤时，必需严格履行请假手续，提早填写请假条，请假条需清楚明晰填写请假事由、时间，经领导批准后，报考勤管理人员备查。确因实际情况不能提早请假的，需电话向领导请假，再行补办请假手续，否则按旷工处理。

2、全年病假累计跨越3个月或事假累计跨越20天或旷工累计跨越5天或迟到、早退累计跨越20次的，年终考核不能定为优秀。

3、全年旷工累计跨越10天或迟到、早退累计跨越51次的，年终考核为不称职。

4、旷工或者假期满后无正当理由逾期不归连续跨越15天，或一年内旷工累计跨越30天的，参照有关规定予以辞退。

5、参照国家有关法律法规和上级主管部门的有关规定，一年中病假累计跨越半年的，其跨越的时间岗位津贴按60%发给；一个月，事假累计跨越7天不足10天的，当月岗位津贴按50%发给，跨越10天或旷工跨越2天的，当月岗位津贴停发。员工日常行为管理制度7为了创造一支以公司利益至高无上为原则，建立高素质、高水平的团队，更好地效劳于每一位客户，公司制订了下面严格的管理规章制订，望每一位员工都自发遵照：

一、准时上下班，不得迟到，不得早退，不得旷工。

二、工作期间不可因私人情绪影响工作。

三、员工应在天天的工作时间开始前和工作结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，坚持物品整洁，桌面清洁。

四、上班时不该无故离岗、串岗，不得闲聊、嬉戏打闹、赌博饮酒、睡觉、做个人私事而影响公司的形象，确保办公环境和车间环境的平静有序。