物业客服中心员工考核规程

1.目的为严明劳动纪律，认真落实岗位责任制，实现工作质量目标，达到奖优罚劣的目的。

2.适用范围客服中心员工

3.考评方法实行100分制，按"100分94分的为A级;7069分的为C级;59分以下的为D级。

4.3劳动纪律占30分，工作完成情况占40分，工作服务态度占30分。

5.考评细则

5.1劳动纪律考核：

5.11迟到或早退10分钟以内的每次扣2分;迟到或早退10分钟以上30分钟以内（含10分钟）每次扣3分;迟到或早退30分钟以上的（含30分钟）每次扣5分;

5.12病假三天以内（含三天）每天扣1分，3天以上每天扣2分。

5.13事假每天扣3分;

5.14旷工每天扣5分;

5.15私自调换班，每次扣2分;

5.16串岗每次扣2分，脱岗每次扣3分，脱岗半天以上按旷工处理;

5.17不按规定交接班，每次扣3分;

5.18酗酒上班，每次扣3分;

5.19岗上有无关人员每次扣2分。

5.110违反客服中心员工仪容仪表及用语规程，每次扣1分。

5.111当值时吃零食,每次扣1分;

5.112当值时未佩戴工号牌，每次扣1分;

5.113当值时无特殊原因未穿工装，每次扣1分;

5.114不按规定标识、标贴，每次扣1分;

5.115当值时看报纸，每次扣1分;

5.116违反公司有关规章制度每次扣15分;

5.27因工作疏忽，给公司造成损失，视责任事故大小扣210分;

5.37上班时间吵架的每次扣当事人2分，打架的每次扣当事人3分;

5.38在同事中散布流言、恶意伤人，每次扣当事人3分;

5.39对领导下达的工作任务、计划，未能按时完成的扣5分;

6.相关文件和质量记录

6.1仪容仪表及用语规程

6.2培训记录表

6.3纠正/预防措施处理单