烟草公司客户经理工作年终总结.docx

外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。营销的目的客户群选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，06年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象，所以我们培训外呼人员：娴熟把握公司个指标及各项业务，标准效劳用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息明晰明确的传递给目的客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的效劳质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，效劳管理、效劳人员管理。投诉处理为进一步进步客户满足度、保持效劳持续领先，大客户中心在06年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格掌握集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关指导派单，管理人员准时支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进效劳制度，进步挪动公司的效劳程度，从而到达投诉满足度100%。日常工作客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要供应者，也是挪动公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司指导和客户关注的焦点。在06年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推动新业务的规模进展，加快改进效劳的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标._年我预备在工作中帮助指导全面创新效劳形式，进步新业务的市场占有率。帮助指导全面提升客户效劳，促进效劳价值最优化。连续大力宣贯“正德厚生，臻至善的核心价值。