月度服务质量汇总

SummaryofChanges变更信息

初始编制

PURPOSE目的

把一个月的工作情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等，便于下一步工作的提高。

Scope范围

Measurements测量

合同KPI关键绩效指标

客户满意度调查

项目服务检查标准

Input输入

项目服务四个支柱检查得分

持续改进的结果

Output输出

月度服务质量总结

Description/Checklist描述/检查表

每月的月底经理填写月度服务质量汇总表；

经理要根据表上的内容将收集整理的相关数据填入表内，相关数据来源如下：

质量（见05-F.124.（CH)-各专业部门服务质量评定表)

月度小组会议（见02-F.023.（CH)-员工会议月度反馈表)

会议出席（见02-F.023.（CH)–月度会议签到单)

月度联席（见10-W.110.（CH))

客户满意度（见10-W.105.（CH))

每周工作质量检查（见10-F.103.（CH)

设备清洁情况检查记（见05-F.115.（CH))

预算（根据项目财务信息)

在年终时，经理将12个月的报告内容填写完成后上交运作副总裁和区域运作总监。

参考文件:

05-F.123.（CH)-月度服务质量汇总表

05-F.128.（CH)-关键业绩指标统计表

Definitions定义

无.

文档结束