来客来访接待制度.doc

来客来访接待制度为规范员工礼仪行为，树立良好的公司形象，有秩序、有步骤地作好来客来访接待工作，特制定本规定。

一、接待程序

1、凡属来公司参观、学习、洽谈及会见领导的宾客，一律由办公室对口接待，客人来访公司，行政人力资源部要主动礼貌询问客人来访事宜并联系受访部门或受访人。客人在等候期间行政人力资源部人员要做好茶水服务并追踪受访部门或受访人到位情况。如遇客人来访领导不在时，接待人员应问明来客身份、姓名和联系方式等，以便请示领导后预约，并填写客人来访登记表（见附表1）及时将来访客人的相关信息转给受访部门或受访人。

2、来客需安排接送的，受访部门应提前将来客人数、地点、行程等相关信息及时通知行政人力资源部，以便安排接送人员及车辆等相关事宜。

3、需安排会议、就餐、住宿的客人，相关部门必须提前将来客信息通知行政人力资源部，行政人力资源部接到通知后应根据来客情况及时安排相关事宜，如遇特殊情况需报请总经理决定。

4、住宿、就餐客人离厂时，受访部门要及时通知行政人力资源部，以便安排后续事宜。如有参观事宜，各对口部门应安排专人负责接待，无关人员不得围观、尾随，要注意公司形象的体现。

5、接待人员要保守公司的秘密，未经公司领导或部门负责人同意，不得和客人谈论公司相关机密情况，不得让客人随意查阅资料和超规定范围参观，如客人提出超范围要求应婉言谢绝，要做到，不该说的机密绝对不说，不该看的机密绝对不看。在特殊情况下，须请示部门负责人或公司领导。

6、平等对口原则。一般情况下，公司出面接待要级别与权限相等，特殊情况高规格接待。各职能部门对口接待。综合性接待时办公室予以协调。

二、接待要求及责任

1、行政人资部是公司第一接待部门，也是公司来客接待服务的主体。当有客人来访时，必须做好来客指引工作，并及时通知受访部门人员，需要就餐的行政人资部应做好定餐、陪餐人员安排等相关服务工作。

2、来客接待用车、接待用品需由行政人力资源部统一安排、储备，不得出现手忙脚乱的状态。

3、所有接待人员在接待客人时要做到礼貌热情、大方得体，同时及时做好相关服务与联系工作。

4、来客需要就餐的用餐标准（含酒水）每人40-60元，具体由行政人力资源部根据情况拟定，特殊情况报总经理同意。

5、除政府部门外，来客中午用餐不安排酒水，特殊情况需总经理同意。

6、来客需要安排就餐的，来客部门应填写来客用餐审批单（见附表2）并经行政人力资源部负责人审批。

7、安排内部食堂就餐的，来客部门应提前2小时填写来客用餐审批单交至行政人力资源部方可安排就餐。

8、控股公司内部人员来访，食宿费用由受访公司负责。

9、公司来客就餐发票报销，需行政人力资源部负责人审核签字。

10、未按上述要求执行的，造成不良后果或影响的由责任部门承担，并每次考核50元，给公司造成严重影响的另外加重处罚。