老虎潭水库信息化系统维护方案.docx

老虎潭水岸信息化系统维护方案目录L前言

2.2信息化建设概况

2.21信息化建设意义

2.32信息化建设目标

2.43信息化系统组成图

3.54监控中心

3.65通迅方式

4.76通过信息化实现应用系统53人员装备配置

6.4针对各系统维护方案

8.5联系方式及优化服务106.服务质量保障1

1.1前言我们根据老虎潭水库实地考察以及环境、地理、气候等各方面因素，同时坚持社会效益及经济效益、近期目标及长远发展、建设及管理、责任制、改革及稳定等相互兼顾原则，制定一系列措施来保障老虎潭水库信息自动化系统。

2.信息化建设概况信息化建设意义随着现代科学技术快速发展，当今人类社会已进入了以计算机、多媒体技术为标志信息时代。目前，许多水库都建立了各类监测监控系统。水库运行管理方式从单一现场监测、集中监控发展到分散、分相式监控，信息采集及处理在单一数据基础上增加了音频和视频，进而发展到及管理自动化相结合。水库自动化监测监控系统集监测、控制、监视、信息管理、安全分析及防洪调度决策支持系统等功能于一体，具有功能综合化、互连网络化、开放性和标准化特征。是一个基于综合自动化和多媒体互联网络化体系结构系统。信息化建设目标水利工程监控信息是水库防洪安全、兴利调度基础信息，是水利工程管理现代化建设取得成效关键。建设水库自动化监测监控系统工程目标是在水库建立一套快速及时、准确可靠、先进实用、高度自动化工程信息采集、监控自动化系统，以便对水库安全运行性态、水雨情、闸门运行等信息进行实时监测监控。为治洪排涝、水资源优化配置等提供决策支持。进一步提高管理决策速度和水平，充分利用现有工程措施，提高工程运行效益。信息化系统组成图监控中心监控中心是水库监测监控自动化系统工程重要基础设施之一。它既是测监控自动化信息公共传输平台，又是测监控自动化业务系统运行环境。此外,还担负着及外界交换信息任务。监控中心主要由计算机网络及通信系统构成。屈络打印机力路由器主72服务查询工作站水情遥测主机大加监测主机上级隙络工作站通讯方式.公共数字通信网ADSL专线利用核心时分复用节点机制实现“半动态”端到端连接，其带宽可达数十兆。ATM即异步传输模式。传输介质是光纤，这种模式在最初标准中主速率为1

5.55Mb/s,另外还有一个4倍于它速率（

6.2208Mb/s）。SDH（光同步数字传输网）是替代传统准同步（PHD）网络系统而产生。其实际就是一个带宽更高、功能更全DDN,带宽最高可达数千兆。通过移动网络使用GPRS模块，通过WS发送和接收数据。.无线扩频技术无线扩频技术是现代多种高新技术结晶，它采用无线超微波通讯技术实现了网络无线通信。其带宽可达10兆。.光纤通信通过光纤介质达到网络互联。其带宽可达1000兆。公共数字通信网无线扩频技术光纤通信通过信息化实现应用系统.实时洪水预报及防洪调度决策支持系统.数据库及其管理系统.大坝安全实时分析系统.公共信息服务系统.实时雨情观测系统.视频监控系统

3.人员装备配置维护及后勤人员名单姓名职位资质及专业工作年限联系电话备注潘黎明副总经理10年倪雪英商务9年林旋总经理助理HP商务机服务器售前工程师智能化网络工程师IT顾问3年钟奇伟技术部经理环境在线监测顾问6年李勇技术总监智能化网络工程师软件工程师9年沈凯技术支持3年防讯期常驻技术支撑杨XX技术支持5年吴志鑫技术支持2年杨盛祥技术支持3年防讯期常驻技术支撑王XX专职司机5年维护及后勤装备配备名称数量备注车辆小型汽车浙EXXX1辆车辆小型汽车浙EXXX1辆HP笔记本电脑2台2KM无线对讲机1,对网络测试工具1套视频信号测试工具1套雨量监测设备1套环境监测设备1套12V免维护蓄电池1个万用表1个视频摄象头5个75-5视频线、RVVP2电源线、5类网线、RVCP2控制线各500米电脑系统维护软件1套车载呼叫电台1台通信光缆4芯、8芯1000米红外测温仪1台照度计1分4针对各系统维护方案

4.1水情测报系统月度检查内容：老虎潭水库中控室水情测报软件系统运行状况检查，电脑检查，软件备份检查。季度检查内容：湖州市老虎潭水库东山雨量站、关上雨量站、镇水雨量站、福水雨量站、坝上蒸发站实地检查设备运行情况，电源电压测试，及时上报系统隐患。防讯期常驻：针对防讯期响应要求及时性，本公司派工作人员常驻老虎潭水库，全力协助老虎潭水库工作人员做好维护工作。

4.2大坝安全监测系统月度检查内容：老虎潭水库中控室大坝安全监测系统运行状况检查，电脑检查，软件备份检查。季度检查内容：老虎潭水库中控室大坝安全监测系统运行状况检查，电脑检查，软件备份检查。防讯期常驻：针对防讯期响应要求及时性，本公司派工作人员常驻老虎潭水库，全力协助老虎潭水库工作人员做好维护工作。

5.3视频监控系统月度检查内容：老虎潭水库视频监控系统运行状况检查，对每个摄象头实地检查排除隐患，监控专用电脑检查。季度检查内容：老虎潭水库视频监控系统运行状况检查，对每个摄象头实地检查排除隐患，监控专用电脑检查。防讯期常驻：针对防讯期响应要求及时性，本公司派工作人员常驻老虎潭水库，全力协助老虎潭水库工作人员做好维护工作。

6.4闸门计算机监控系统月度检查内容：老虎潭水库中XX闸门计算机监控系统运行状况检查，电脑检查，软件备份检查。季度检查内容：老虎潭水库中XX闸门计算机监控系统运行状况检查,电脑检查，软件备份检查。防讯期常驻：针对防讯期响应要求及时性，本公司派工作人员常驻老虎潭水库，全力协助老虎潭水库工作人员做好维护工作。

7..联系方式及优化服务用户在使用过程中如发现故障或技术问题，可直接用电话、传真等方式及我公司取得联系，我公司将在30分钟内做出响应，5小时内上门服务。24小时服务电话：202XXXX023312传真：XXX为了更好服务，我们将建立用户设备、系统信息档案，实行用户回访制度,及时及用户沟通和了解使用情况。并且定期开展相关信息安全培训，防患于未燃。针对防讯期间特殊要求，本公司将派遣工作人员常驻老虎潭水库，全力协助相关工作人员，对于各系统发生问题第一时间予以排查和解决。

8.服务质量保障服务质量保障是企业生存及发展一项重要内容。只有建立完善服务质量保障措施，才能规范服务行为，确保服务质量，提高服务水平，树立我公司良好社会形象，加强我公司竞争力。并且按照管理科学、制度健全、服务规范原则，通过以下服务质量保障措施确保交付服务是良好、稳定和一致。

(1)建立内部交流途径，定期把工程师提交上故障排除和服务过程总结,并将其中经验总结，具有技术亮点案例以电子报形式发给每位工程师。共享内部知识库，使个人拥有集体知识。

(2)两级技术支持机制，前线工程师发现无法解决问题，将问题提交给公司资深工程师。资深工程师仍无法解决，根据实际情况考虑寻求厂家支持。

(3)加强工作人员素质培训，定期对工程师进行技术及服务意识方面培训及考核，确保服务工程师综合素质达到服务要求。

(4)工程师每次上门服务要求请客户填写服务单，对本次服务进行评价。并对客户进行随机回访，采集满意度样本，监督工程师服务情况。

(5)设立投诉电话措施，由总经理负责制，处理客户遇到问题和投诉，直到给及客户满意答复为止。

(6)制定上门服务流程规范及工程师行为规范，要求工程师熟练掌握。