常用版用户服务合同样书.docx

方(客户方)乙方(服务方)：甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供用友软件技术支持服务达成一致看法，特签订本合同。

合同适用说明

服务内容乙方提供的服务内容：热线支持：指乙方服务人员通过向用户提供技术问题解答的过程。在线服务支持：指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上公布相关技术解决问题的过程。

.现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。乙方的服务承诺：乙方接到甲方通过、信函、、电子邮件、网上提交等方式提出关于用友软件的服务请求后，在三个有效工作日内给予响应并提供服务。

甲方责任

.甲方应保证有专人对用友软件的使用和管理负责。甲方应建立相关制度，以保证用友软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备)的安全，为用友软件正常运行提供保证。

.甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。

违约处理

.乙方违约处理：1)甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向北京公司服务管理部门投诉;用友软件甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。本合同适用于购买用友软件产品的用户。甲乙双方签订本合同，说明甲方接受乙方所提供的标准服务。公司服务投诉：。2)乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后，维护部门马上采用补救措施，并给用户满意答复。

.甲方违约处理甲方没有按照合同要求履行甲方应承当的责任，甲方应该承当由此带来的相关后果。

.乙方免责条款1)乙方不承当因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失责任。2)乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务请求。

合同有效期和效用性

.本合同须双方签字并加盖公章或合同章生效;本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

.本合同的有效性不因双方代表的职务变幻、工作变更、工作调动等状况而受任何影响;本合同的性不因双方法人的变更而受任何影响;本合同的有效性不因双方单位名称的改变而受任何影响。

收费办法和合同期限年服务费为：元年，大写：。合同签订后甲方应一次性付清本年服务费。以后每年支付方式为：口现金口转帐，乙方开户信息为：单位名称：公司开户行：中国XX帐号：2.合同有效期限为年，自年月日至年月日止，期满合同自动终止。合同期满后，双方协商，乙方可以持续为甲方提供用友软件运行维护服务;但双方必需重新签署新的服务合同。

争议处理

.甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与协议有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。

.协商不能解决的，依照民法典，任何一方可向乙方所在地的人民法院起诉。

其他本合同，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。对本合同内容的任何修改和变更必需用书面形式，并经双方签字确认后生效。甲方(签章)乙方(签章)代表签字：代表签字：日期：日期