销售部门年终工作总结.docx

四年，本部全体业务人员在企业的领导下，围绕年的目标任务展开一切工作，具体总结如下：一、总体目标完成情况：销售万元，完成目标方案万的77:8%回笼万元，与销售收入比为63%.一在销售地方，主要受以下几地方因素影响：1：广轻出集团业务下滑比较严重.年该客户完成销售00万元，而年由于新领导、新政策，本年广轻出对其铁牌企业开展大整顿和调整，特别是XX集团、华盛XX等几大客户被取之有铁牌资格后，使我们的纸箱销售业务大幅度下降，其他铁牌客户的业务也受到不一样程度影响，预计本年整个广轻集团销售800万元前后，比年初企业下达的方案万相差甚远.2：能强陶瓷集团年初预计该客户的销售不少于500万，但由于目前我们的品质和售价未能满足客户的需求，我们的业务份额非但没有扩大，而且还在缩小.如果我们能在预印地方做出考虑的，其销售份额将会增大.3：受品质及交货达成的影响.如能强、XX、XX、XXX等陶瓷厂受纸板强度，印刷色差及套印走位等因素的影响，加上上半年我们的彩印生产饱和，客户落单都无法接下来，使客户对我们的信心产生了动摇，影响了局部的销售.二在资金回笼地方，主要是XXX、XX风扇到期的资金未能及时回笼，加上汇德帮陶瓷、XX风扇的业务份额做大两客户合计销售万.虽然有局部资金未能到期但占的应收款项颇大.另外，受社会极大市场环境的影响，通通客户支付延期，造成我们的回笼方案不准时，影响了企业的整体运作.

二、主要做了以下几地方工作：1:重点抓工作纪律和职业道德素质.针对本部个别业务员组织纪律性差及工作效率低等不良现象，一地方采取个别谈心；另一地方，我们加大对制度的落实、执行和监督力度.完善了工作汇报制度，使业务员的精神面貌有了明显改善，工作效率提髙了.同时，我们及时地利用一些典型事例去教育和整醒业务人员，养成良好的职业道德和素养，并加大促进和监控力度，防止损害企业利益和损坏企业形象的现象发生.2：加强对落单的审核以及库存产品的送货工作，最大限度减少库存，降低企业风险.本年，我们吸取了以往的经验教训，特别是对风扇行业，我们严格履行落单的审批程序，从源头加以控制，面对库存的成品，时刻叮嘱业务员主动与客户沟通，想尽方法处理，取得了一定效果.3：提髙业务员的效劳品质和业务能力，使一批老客户的业务能巩固并成长起来.在平时的日常工作中，我们规定业务员必须做到以下几点：(1)加强与客户的沟通联系，多想方法，建立起良好的合作关系；

(2)工作要到位，效劳要跟上，及时了解客户的生产运作情况和竞争对手的情况，发现问题及时处理；

(3)及时将客户的规定及产品品质情况反响给有关部门，并加强与横向部门的沟通协作，使我们的产品品质和效劳能满足客户的需要；

(4)集中精力理顺汇德帮厂的各地方关系，做好售前、售中、售后效劳，把业务稳固下来，且越做越大；

(5)积极参加与新业务的开拓.上半年经过努力，成功开拓了两个客户(门金瑞宝陶瓷和三水盛路天线有限企业，有望在下半年成为新的利润增长点.

(6)加大资金回笼的力度，回避企业风险.在货款回笼地方，整个部门都形成共识，将该项工作摆在重中之重的位置.一直以来，本部两位主管分工协作，亲自催促和协助业务员接方案去追收货款，从没有松懈过，到目前为止，绝大多数的客户回笼是比较正常的，个别客户由于某些缘故，回笼速度较慢.(如XX厂，华盛XX等

三、存在问题：1：部门的日常管理工作需要进一步加强；2：整体的资金回笼不理想，未到达预期规定；3：压库工作效果不明显；4：个别业务员的工作责任心和工作方案性不强，业务能力还有待提高；5：新业务的开拓不够，业务增长小；企业所下达的任务有些脱离现实，业绩检测不合理影响业务员的工作情绪.