足疗店员工守则

足疗店员工守则

一、仪容仪表规范。

1.工作时间必须穿公司装备的制服围裙。制服，保持平坦清洁。

2.员工的头发应整理成型，保持清洁。男性员工的头发不得超过衬衫的领子，不得留下必要的女性员工不得带金属制品的发饰。

3、员工不留长指甲，应保持光滑、干净。除了女性的浅色指甲油，不要涂其他深色指甲油。

4、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（MP3、CD、广播等）；

二、服务礼仪规范使用微笑服务是整个服务礼仪规范的前提和标准。

1、站立:头正，双眼平视，嘴唇微闭，肩膀放松，躯干笔直，双臂自然垂在身体两侧。

2、走路:双眼自然平视，收下颌，笑容，双臂前后自然摇晃。

3、鞠躬:立正随意，端正，双手放在身体两侧或身体前面，身体稍微向前倾。

4、礼貌用语:

5、顾客进门时，欢迎光临，_____足疗店

6、客户出门时，欢迎下次光临

7、收银台时，谢谢。一共是__元，收__元，请收__元。

8、电话礼仪你好，____足疗店

三、行为规范。

1、上班应立即签字(姓名和时间)，不得迟到、早退、缺勤。

2、工作期间，员工不得背靠墙或桌椅，不得双手叉在腰间或双手交叉在胸前。

3、工作期间，不得打个人或与工作无关的电话，不得集体聊天或大声喊叫。

4、未经公司同意，不得在商店任何地方公布。

5、工作时间内，员工朋友和家人私事访问，请告诉我工作时间，不要打扰

6、店内顾客应抽烟、吃饭，及时婉言拒绝。

7、员工应爱护本公司的财产(空调、音响、桶、盆、蒸汽机等店内设备)，严格按照使用说明操作。

8、员工不得以任何形式将店内药包、各种设备带离工作现场。

9、饮用水机的水源是饮用水，不得用于清洗任何物品。

四、门店的卫生标准。

1、足疗馆内的桌椅用干净的抹布清洁。玻璃保持明亮，无指纹，无灰尘。

2、地面早晚各拖一次，下雨天必须马上拖脚印。保持地面无积水、无纸屑。

3、每天对桶、盆、毛巾进行消毒处理，痕迹。

4、每周清洗一次蒸汽机，防止药渣堵塞蒸汽管道。

5、收银台每天用干抹布清洁。收银区物品和办公用品配置整齐，不得堆积药包等物品的收银台清洁，各种报告、数据、账簿不得堆积在收银台上的会员卡手册、促销资料按规定位置配置。

6、储藏室卫生每天下班前清扫，储藏室用于堆积各种器材。保持储藏室无积水，无明显污垢。

五、员工资质要求。

1、深刻的记忆能力。

2、敏锐的观察能力。

a观察人物的身份、外表，b观察人物的语言，c观察人物的心情，d观察客人的感情。

3、机智灵活的应变能力。

a了解矛盾的原因、顾客的动机、善意的指导。

b以礼貌的方式说服顾客，平静地解决问题。

c.继承顾客永远正确的宗旨

d.迅速采取各种方法平息矛盾，让顾客满意。

4、积极热情的营销能力顾客对优质服务的四大心理需求。

①、舒适、清爽的环境-环境。②方便快捷-服务。③、安全卫生-硬件。④特美价格合适-综合评价

六、对待客户的两种公式。

1、足疗馆的服务质量由各员工专业共同形成，即使其他员工表现出色，其中任何员工表现不好，足疗馆的形象都会严重损害。因此，所有员工都要提高自己的服务水平，努力提高服务技能和服务态度，不要因为自己的服务过失而中断其他员工辛苦的劳动成果

2、1=100.这表明足疗馆的任何员工都是足疗馆的形象代表，足疗馆的员工对顾客的一言一行代表足疗馆的管理水平，全体员工的素质和足疗馆的整体服务水平，足疗馆的员工优秀的话，顾客不仅会给员工个人，还会给整个足疗馆留下好印象

七、对客户服务的意识。

1、员工在服务过程中以下五点:

【心】SMILE微笑欢迎来自内心，用微笑和眼睛迎接顾客。

【诚实】诚实的介绍，诚实地向客人介绍足疗馆的熏蒸服务，可以自由地与客人交流。

【专】专业解说，要了解熏蒸的药理药效，观察客户需求。

【提问】的技术，经常询问顾客的意见，确各服务符合顾客的期待。

【送】完成前四个阶段，最后要让顾客满意地离开，期待下一次的到来。

2、足疗馆的行业意识。

●客人的至高意识

●要时刻站在客户的利益处理问题上

●如何理解客户永远是对的。

足疗店员工守则

店长篇。

开业前做好准备。

1.班里的人必须提前进店签字

二、自我检测仪容仪：工作服的整齐穿着。

3.店长。

1.安排人员进行卫生清扫的各种设备配置整齐。

2.分配完成后，检查电话线\音响\照明灯是否正常工作。

3、收银区准备：塑料袋会员卡盟促销品资料表。

4.检查店员卫生完成情况和设备整理情况，提出不足之处进行改善。

5.组织晨会的召开。

1.点名，检查签名。

2.传达公司文件。包括通知\调整\促销活动的操作方法\店长会议状况。

3.宣布昨天的销售额\达成率\今天的销售指标。

4.分配今天人员的工作区域和主要责任。

5.对店员进行日常训练说明。

6.带领店员练习营业规范用语:欢迎来到古瑶山蒸气足疗馆，欢迎下次来到，_元，_元，_元，_元请收下

营业期间。

1.记录当天早会的日志。

2.经常检查蒸汽机内的药水和水壶内的药水是否不足，注意店员马上补充。

3.监督促销活动的实施，关注促销活动的进展，注意店员及时向顾客介绍和宣传。

4.处理营业中的顾客投诉。

1.纠正自己的心情，认真听取投诉状况。

2.不与顾客抵触，总是微笑，认真说明。

3.不要轻易向顾客承诺。

5.对新员工进行相应的指导和训练包括日常工作流程\礼仪\药理基本知识等。

6.和店员一起做店里的营业员午餐。

1.合理安排店员轮流外出吃饭。

2.收银员交接工作的及时监督。

3.检查营业高峰期的零钱准备情况。

4.店长外出，安排代理人负责店铺管理营业的高峰。

1.查看截止销售额。

1.关注迄今为止的销售状况，离今天的营业指标还有多少？

2.通知店员情况，鼓励店员再次鼓励。

2.为高峰做准备。

1、及时检查药水储备情况和各种器具消毒情况。

2.零钱的及时检查和兑换。

3.宣传活动资料的分发、活动状况。

4营业礼貌用语的时刻监督和注意。

3.收集顾客的反馈信息，及时记录。

4.向银行提交前一天的店铺销售现金，交换第二天的零钱。

5.处理店铺的各项外协，包括水费\电费\管理费等。

6.收集周边信息。

1.竞争对手的商品状况/促销状况。

2.周边同一职业状态的业者的促销状况。

3.市政计划(有肋于店铺开发)

7.促销活动的执行和跟踪。

晚饭期间。

1.合理安排店员轮流吃饭。

2.监督交接情况。

3.现在的销售状况，再次鼓励店员努力。

营业结束了。

1.安排清洁。

二.关闭灯、蒸汽机、灯箱、电视、音响、空调、日光灯等各种电源

3.清点当天的收银台现金，确认后锁在保险箱里。

4.创造当天的销售记录。

5.为了盘点当天，做盘点工作后可以签字下班。

6.店员下班签字。

7.店长第二天休息时，店长事先安排人员代理，做好相应的班级工作。

8.关门\上锁。

足疗店员工守则

开业前。

1.班里的人必须按时进店签字

二、自我检测仪容仪：工作服的整齐穿着。

3.根据店长的安排整理区域卫生和设备。

4.出席早会。

1.认真听取店长说的晨会内容。明确今天店长分配的工作

2.学习公司发行的文件、促销活动的操作方法。

3.向店长咨询自己不足的地方，认真学习。

4.练习营业规范用语:欢迎来到古瑶山蒸汽足疗馆，欢迎下一次来到。谢谢你。一共是_元。请收_元。请收_元。

营业期间。

1.及时发现药物短缺，及时补充。

二、进出客户使用相应的礼貌用语。

3.对顾客提出的服务和药效问题，结合药理知识耐心认真解答1.介绍熏蒸疗法的原理和效果。

2.根据客户自身情况，向客户推荐适当的熏蒸服务。

3.运用所学的销售技术，增加顾客的消费心理。

4.与客户交谈时，收集相关反馈信息，并记录在客户反馈信息表中。

4.促销活动的实施。

5.处理营业中的客户投诉。

1.纠正自己的心情，认真听取投诉状况。

2.不要和顾客抵触，总是保持笑容，认真说话3.不要轻易向顾客约定。

六.帮助新员工进行相应的指导和训练包括日常工作流程\礼仪\熏蒸药理的基本知识等。

7.保持积极热情的态度营业。

8.始终保持店内卫生。

午饭期间。

1.根据店长的分配，轮流出去吃饭。

二、交流工作经验和工作问题交流。

3.A.B班人员交接，签字。

4.店长外出时，认真完成店长交给自己的代理责任。

5.营业准备零钱交换营业高峰期。

1.明确现有销售情况，鼓励店长完成营业目标。

2.为高峰做准备。

1、及时补药，消毒各种设备。

2.及时兑换零钱。

3.宣传活动资料的分发、活动状况。

3.进出客户使用相应的礼貌语言。

4.耐心介绍和推荐适合客户的熏蒸服务。

5.提高自己的警惕性，防止店内物品损失

6.带领新员工进行指导和训练。

晚饭期间。

1.根据店长的分配，轮流出去吃饭。

二、交流工作经验和工作问题交流。

3.店长外出时，认真完成店长交给自己的代理责任。

营业结束了。

1.根据店长的安排进行各地区的卫生清扫，每天清扫。

二.关闭灯、蒸汽机、灯箱、电视、音响、空调、日光灯等各种电源

3.店员下班后签字。

4.为了盘点当天，做盘点工作后可以签字下班。

5.第二天休息时，应做好相应的交接工作。