“有效沟通技巧”培训方案

课程时间：

1天（6小时）课程对象：需要提升沟通技巧的员工培训形式：理论讲授60、实战演练

5、案例讨论、游戏

5、经验分享、答疑10课程内容：

一、沟通的概论

1、决定工作业绩的三方面

2、沟通能力是职业人必备的三大基本技能之一

3、沟通定义

4、了解中国式沟通的特点

5、影响沟通的三个因素

二、沟通的技巧训练

1、沟通流程技巧训练（游戏）

2、有效沟通的五个技巧a、有效沟通的尊重技巧（尊重是有效沟通的前提）b、有效沟通的表达技巧（表达方式不同所收效果完全不同）c、有效沟通的倾听技巧（会倾听的人才会沟通）d、有效沟通的提问技巧（提问是了解对方心声的最好方法）游戏：听从指示工作表e、有效沟通的反馈技巧（正确的反馈能给对方增加自信）

三、与上司沟通的技巧

1、与上司沟通的障碍

2、与上司沟通的四种形式

3、与不同类型上司的沟通技巧

4、与上司沟通的注意事项

5、上司沟通时肢体语言所表达的含义

四、与下属沟通的技巧

1、衡量下属发展层次的两把尺子

2、诊断下属发展的四个层次

3、下属的分类

4、下属发展层次与沟通风格的匹配度

五、平级沟通的技巧

1、如何处理好同事之间双刃剑的关系

2、如何建立同事之间的双赢关系

3、部门之间沟通的障碍

4、部门之间沟通常用的三种方式

5、部门之间积极的沟通方式

六、人际沟通的技巧

1、沟通对人际关系的影响

2、沟通前的心理准备准备一：“先说先死”准备二：“不说也死”准备三：怎样确保“说到不死

3、人类五种性格行为特征分析

4、五种性格的优缺点

5、针对五种性格的不同沟通方法