物业客服部述职报告.docx

现将20__年客服部的工作情况做以下总结汇报：

二、客服部工作：培训工作：

1、新进员工培训：定期进行新进员工岗位培训及现场演练工作包括仪容仪表言谈举止语言沟通技巧用大客服精神诠释“微笑是最的服务礼貌是最的沟通行动是最的解释”。

2、实操培训：客服部定期进行演练及考试工作并把服务理念运用到工作中让标准成为习惯让服务成为美德。客服工作显性化：

1、在每月10日之前将上月部门工作以字加图片的形式张贴在单元宣传栏内并以短信的形式告知业主；

3、不满意业主的转化工作不满意业主257人、不满意业主262人共519人通过全年社活动的开展及管理员主动上门服务沟通成功转化306个业主首先建立业主情况信息表；其次标记不满意业主划分不满意程度各区管掌握片区内不满意业主数量；最后对物业满意的业主1次/2月沟通工作不满意的业主至少1次/月沟通工作。

三、工作中存在的不足及整改：

1、认证工作不到位全年认证共278个对于公司下达的任务指标还有距离今年客服部工作将落实到人并制定人员绩效考核制度并通过社活动加大推广力度。

2、区域客户主任对自己片区业主走访及关注不到位未及时更新业主信息造成部分业主信息流失及拖欠物业费。针对此问题20__年加强管理员上门走访次数定期走访定期更新。

四、20__年工作计划：

1、制定当年收费方案责任到人绩效考核制度。

2、维修资金启动的前期工作（公共区域外墙漏水、屋面长毛、雨水管、天沟檐、智能维修资金启动前期工作）

3、认证工作的完成

4、社活动的有效开展

5、不满意业主的继续转化工作

6、巡检工作的准确有效完成。