维修售后服务承诺书通用范本

尊敬的客户：

首先，感谢您选择我公司的产品!

随着国家市场经济的深入发展，竞争日益激烈，用户对产品的要求越来越高，并且对技术售后服务方面的要求也越来越高，为适应市场发展，公司在内部质量方面做了多方努力的同时，专门成立技术售后服务部，配备了多名专业技术人员负责公司产品售后服务。

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着精益求精，认真负责!的精神，以最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量的原则向您郑重承诺：

一、产品质量承诺：

1、本公司所有阀门外观无沙眼气孔等铸造缺陷，法兰密封面无碰伤划痕，流量、方向、公称压力、口径、材质等标示应清晰齐全。

2、本公司所有阀门出厂前经过试验压力质检，带压力开启4-5次，经检验员签字同意方可油漆入库，3、阀门油漆涂装后所有表面必须干净无灰尘、要连续平整、色泽统一、不起泡、无小孔刮痕、统一为喷塑。

4、每台产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户正确安装使用我公司产品。

5、我公司保证出厂的产品均按国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的十二个月内，在产品说明书规定的正常操作下我公司将负责质保期限质量完好。

二、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。

2、服务目标：服务质量赢得客户满意。

3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，如需现场解决的，派出专业技术服务人员，48小时内赶到现场(路途遥远的72小时赶到)，并做到问题不解决服务人员不撤离。

4、服务原则：产品保修期为十二个月，在保修期内供方将维修和更换属质量原因造成的零部件损坏。保质期外零部件的损坏，公司本着长期与客户合作关系，提供的配件只收成本费，如需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本计价。

5、公司为客户人员培训技术售后服务，让他们更深入的了解阀门，让他们更好的为您工作，解除您的后顾之忧。

公司全称(盖章)___________

业务负责人：______________________联系方式：____________

20____年____月____日

为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。

一、总则

1、我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持

1）现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。

2）通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。

3）在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。

4）用户可通过internet，与公司技术人员进行交流。

2、我公司承诺提供以下系统服务

1）我公司承诺本项目中所使用的ibm设备均享受ibm厂家提供三年质保，并享受ibm厂家提供7_24小时售后服务。

2）我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。

3）保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。

二、设备技术支持服务

1、产品交付

1）到货验收

货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示ibm设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请ibm厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作。

2）产品的安装与调试指导

我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。

2、质保期内的技术支持服务

1）我公司负责设备在质保期内的设备质量性能服务，对设备的质量问题（其中使用方人为损坏因素除外）无偿维修或更换。我公司提供“7_24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。

2）质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。

3、质保期后的技术支持服务

质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。

三、响应时间及方式

乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题。

1、关键问题

描述：

任何影响系统运行，造成业务中断的问题。

支持方式：

1）工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因。

2）故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

2、重要问题

描述：

任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。

支持方式：

1）如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题。

2）对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态。

3）故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

3、普通问题

描述：

不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。

支持方式：

1）对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解决问题。

2）不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。

四、培训

1、培训要求

1）对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。

2）提供必要的书面培训资料。

2、培训内容

1）对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理。

2）了解设备拓扑结构和运行机制。

3）掌握每个设备前面板显示灯的意义。

4）熟悉所有设备的启动和关机。

5）执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动。

6）归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现。

五、其他

1）用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务承诺。

2）我公司所提供的服务与ibm原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。

公司名称：

授权代表签字：

日期：20__—12—14

投标人姓名:林剑，联系电话：，地址：柳州市飞鹅路二路1号谷埠街国际商城K2栋1033室。

质量承诺：

1.提供符合投标样品质量标准一致的食用油，认真履行食品质量安全市场准入规定的各项要求，按照有关法律法规、国家标准、行业标准，保证食用油质量符合有关产品标准、卫生规范的要求，决不提供不合格食用油。

对被投标方检查确认为不符合投标方品质要求的产品，我公司同意按照要求在规定时间内进行处置退换，由于本公司质量问题而产生的退货等全部费用(运输、仓储等)由本公司承担。

2.保证货物符合食品安全标准，包括食用油的卫生指标符合国家标准和食品安全方面要求的相关证书和检测报告。

严格遵守《产品质量法》、《食品安全法》、《流通领域食品安全管理办法》等法律法规，认真履行食品质量安全的义务，依法承担相应的商品质量责任。

3.保证产品按时供应，并在规定时间内送达采购方指定地点，如造成的延迟产品供应，我公司承诺承担因此而发生的紧急运输费用，保证运输车辆安全卫生，不使用装过生鲜食品或化学品或其它有可能污染的运输工具，不与其他带有刺激性气味的货物拼装。

4.使用符合国家食品安全标准的包装方式，包装标识清晰，无破损、污染，对运输过程中造成的包装破损、污染的货物由我方即时回收并补充不足。

投标单位：(盖法人章)

法定代表人签字：

2___年9月2日

“舒心”服务承诺，一切为了顾客舒心，一切为了顾客的合法权益着想。

本着“舒心”服务的理念，商向顾客作出以下服务承诺：

策划净水方案

顾客在购买产品前，可以向当地营销服务中心申请去现场勘察安装场地，策划净水方案及安装设计；

送货及安装

顾客在授权售点购买净水器产品后，当地营销服务中心会按照预约的时间送货上门，并进行安装调试；

加长型保修

整机保修1年，增加相应的费用可以延长1-2年的保修期，保修期不收取任何上门服务费用及配件费用；

产品终生维护

当超出保修范围时，为免除您的后顾之忧，当地营销服务中心提供产品终生上门维护服务（包括更换超滤膜滤芯，更换耗材等），届时如有配件或耗材更换，我们将收取适当的配件或耗材费用和服务费用（费用以盖章清单为准）。

服务电话回访：

在净水器安装后两个月内，当地净水器店营销服务中心和总公司会及时跟进回访，以了解您使用净水器的实际情况。并在您使用的前三个月，会根据当地水质情况，短信提醒您冲洗，让你养成维护产品的习惯；在需要更换滤芯的时候，也会短信提醒；

24小时积极响应：

如果您在使用过程中遇到任何问题，或是遇到有关产品质量投诉的情况下，当地营销服务中心会在24小时内及时处理。

2___年_月_日