某大厦物业客服部员工接听电话工作规定
大厦物业客服部员工接听电话工作规定1工作规定为维护公司的良好形象,全体员工在接听电话时,必须统一使用如下规范用语,并一律用普通话应答,做到态度和蔼、亲切,语言、语速适当,语言简洁明了。
1.1当接听外线来电时三响之内接听电话,使用:"您好!业户服务中心,请讲。
"
1.2当外线来电者需找某人时,使用:"请稍候,我将电话转接给他(她)"或"请稍候,我去叫他(她)"。
1.3如来电者需找的人不在时,使用:"对不起!他(她)不在座位上,您是否需要留言或传话(视情况可告诉手机号码)"
1.4如不认识来电者需要找的人时,使用:"对不起!您能说出他(她)是哪个部门的吗"或"对不起,请稍候,我帮您问一下。
"
1.5如来电者询问怎样来项目管理,使用:"项目位于街号……可乘坐路车、下车。
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