消协对投诉的处理
消费者协会处理投诉的程序如下：
(1)接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。
(2)对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。
(3)对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。在消协的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。消协对所有投诉均会及时给予答复和处理。消协受理投诉不收费。
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之前外婆生病爸爸去世，我是建档立卡户。去年外婆去世，后外公跑了没管过我们，妈妈是独生女，我和哥哥都在读书，爷爷奶奶在四川农村没有收入，一个叔叔跟家里也关系不好。之前学校和村里的补助金我都给了后外公帮外婆治病。去年我要回了学校给的补助卡。乡下的补助金我一直都不知情，我不知道有多少钱，以为只有外婆有。现在后外公经常找我要身份证，亲戚都说他把我的钱拿走了。今年我妈妈刚把银行的钱还完，马上还医院的钱。疫情严重，生意好妈妈工资最高有一万。哥哥在上大学，我在上高中，家里没房，我们算脱贫了吗
罗人方律师解答
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土地赔偿款被村干部扣压十年，从未开过村民大会，从未公布过账目明细，今年因房子拆迁，进行钱款分配。村干部以事业单位，公务员为由，对村中的事业单位人员和公务员减少钱款，每人少1000。甚至在嫁过来之前，已在事业单位上班的，户口已签过来，不予分配土地赔偿款，请问这种情况怎么处理。
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