@尾款人：“双11狂欢浪潮”即将过去，请收好这份消费维权指南!

一、“定”金与“订”金

分清“定”和“订”，注意“定金不退，订金可退”，下单时慎重考虑不随意。

当然，如果一定要进行定金退款的话，我们可以进行“曲线救国”的操作。

那就是，先结清尾款，随后申请“7天无理由退款”。

但并不是所有的商品都适用“7天无理由退换货”，要注意分清自己购买的商品是否符合要求。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。但下列商品除外：

消费者定作的;

鲜活易腐的;

在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

交付的报纸、期刊。

二、付款后商家不发货怎么办?

为了引起网购者关注的目光，很多商家会进行大幅度的折扣、抢购以及秒杀等等活动内容。

等到热度一过，商家就会利用“最终解释权”来推脱，拒不发货。

若因卖家自身原因而不发货的，消费者可主张正常履行合同，或追究卖家违约责任。

如果给消费者造成损失的，卖家应承担赔偿责任。

法律依据：《中华人民共和国民法典》

1、第五百八十三条 【违约损害赔偿责任】

当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。

2、第五百七十七条 【违约责任】

当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

三、网购纠纷如何维权？

如果发生消费纠纷，消费者可首先与商家或电商平台联系解决。如不能协商解决，可向商家所在地消费者协会或市场监管部门投诉。

1、向购物平台维权

各个大型购物网站都有自己的客服部门，消费者可向其提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等，进行投诉或举报。

2、向公安机关报案

一旦遇到网购诈骗，消费者最好向公安局网监处报案、或者电话报警也可。

3、向当地消费者协会投诉

网购发生消费纠纷，可以向省级、市级消费者协会投诉，维权电话12315

4、全国12315平台投诉

三种方法：登录全国12315平台网站投诉、微信公众号或微信小程序。

对于商家设立的各种节购物节日，关于以上问题，如有其他疑惑，欢迎咨询华律在线律师~