消费者权益与保障的争议的解决途径有哪些

一、消费者权益与保障的争议的解决途径有哪些

消费者在消费过程中，如若与经营方产生了涉及消费者权益的纠纷，可依次通过以下几种有效途径得以妥善处理：第一，与经营商进行积极友好的沟通与协商，寻求共同满意的解决方案；第二，寻求消费者协会或由相关法律明文规定设立的其他具有调解职能的组织进行专业调解；第三，向相关行政管理部门进行投诉，以期获得公正合理的裁决；第四，依据与经营商事先达成的仲裁协议，向相应的仲裁机构提出申请，接受公正的仲裁审理；最后，若以上途径均无法解决问题，消费者还可选择向有管辖权的人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。

《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

二、消费者消费维权需提交哪些证据

1、用以反映当事人法律关系形成与发展状况的关键性证据材料，例如，商品购买时开具的正式发票、接受各类服务类项目时产生的票据以及在加工承揽、保管协议中所涉及到的相关合同文件等等；

2、能够直接证实损害事件实际发生情况的关键证据，例如，产品质量本身存在瑕疵的样本、与案件标的物具有紧密关联性的检验鉴定结论等等；

3、有关于经济损失具体情况的详细证据材料，例如，损失清单、各种单据、现场勘查记录等等。

考虑到消费者对于某些制造工艺相对复杂的产品可能并不具备足够的知识和理解能力，难以提出有力的证据来证明被告方的过失行为，为了确保消费者能够充分行使其诉讼权利，我国《产品质量法》明确规定了“因产品存在缺陷而导致人身伤害或财产损失的，受害人有权向产品的生产商或者销售商提出赔偿请求。

”因此，作为原告的消费者只需证明其遭受的损失系由产品自身固有的缺陷所引发即可提出相应的赔偿要求。

在消费者向法院提起诉讼并进行举证的过程中，通常会采取以下几种方式：提供证人以阐述证人的身份信息及其所能证明的相关事实，提交书面证据、实物证据以及音像资料等，其中，书面证据及实物证据应当提交原始原件，若提交原始原件确有困难，则可以提交复制件、照片、副本、笔录等替代品，对于来自境外的书面证据，还需附带中文翻译版本。

三、消费者能自收到商品之日起多少日内退货

网络商品经销商在销售产品之时，消费者有权享受到自收到商品之日起连续七个自然日之内的无条件退货服务，且无需做出任何解释说明。

然而以下类型的商品并不包含在内：首先是消费者为满足特定需求而定制的个性化商品；其次是易腐烂或熟食类的食品；第三种情况则涉及到消费者自行拆卸或下载过的数字化商品，例如音像制品或者计算机软件等；最后一种情况是已经交付给消费者的报纸、杂志等印刷品。

除了上述列举的几种特殊商品之外，对于那些根据其特性以及消费者在购买过程中确认不宜退货的商品，也不适用于无理由退货政策。

消费者在进行退货操作时，必须保证所退回的商品保持原状，没有任何损坏或缺失。

网络商品经销商应在收到退回商品后的七个自然日内，将消费者支付的商品款项全额退还。

如果退回商品的运输费用由消费者承担，那么网络商品经销商与消费者之间另有约定的，则需按照双方达成的协议执行。

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