医患投诉处理流程有哪些

一、医患投诉处理流程有哪些

关于医患投诉处理的流程详细如下：首先，当我们收到您的投诉后，我们的投诉管理部门将会尽全力去深入了解具体事件的相关情况，并立即启动相应的积极且行之有效的处理程序。

如果您所涉及的问题属于医疗纠纷的范畴，那么我们将向您或与您关系最近的亲属明确指出解决此次医疗纠纷的正当法律程序以及关于查阅和复制病历资料的相关规定等重要信息。

《医疗纠纷预防和处理条例》第十八条

医疗机构应当建立健全投诉接待制度，设置统一的投诉管理部门或者配备专（兼）职人员，在医疗机构显著位置公布医疗纠纷解决途径、程序和联系方式等，方便患者投诉或者咨询。

第二十三条

发生医疗纠纷，医疗机构应当告知患者或者其近亲属下列事项：

（一）解决医疗纠纷的合法途径；

（二）有关病历资料、现场实物封存和启封的规定；

（三）有关病历资料查阅、复制的规定。

患者死亡的，还应当告知其近亲属有关尸检的规定。

二、医患纠纷诉讼时效有多长时间

在咱们国家，医患之间如果产生了矛盾纠纷的话，申诉的时间限制是三年。

当然，这也是需要满足其他特殊要求的情况下才能实行。

还有就是，根据我们国家的相关法律规定，人们要是想通过打官司来保护自己的合法权益，那么时限就是三年。

不过如果法律中有别的明确规定，那就依照那个规定来执行。

再来，如果想要进行申诉，这个时间是从当事人知道或者应该知道自己的权益受到了侵害，同时也清楚地了解到谁是责任人的那一天开始算起的。

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