网购七天无理由退货的规定

一、网购七天无理由退货的规定

1.对于经营者利用互联网技术、电视广播、电话通讯以及邮寄服务等渠道进行的产品销售行为，消费者皆有权利在接收到相关商品之后的第七个自然日开始至第七个自然日终结这段期间内，进行商品的无条件退货操作，而不必向商家提供任何缘由解释。

2.以下列举的几种商品情况并不包括在此项权益之内：

（1）消费者根据自身需求定制的特殊商品；

（2）新鲜易腐烂的食品类商品；

（3）通过在线下载或消费者自行拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（4）已经交付给消费者的报纸、期刊等出版物。

《消费者权益保护法》第二十五条

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的。

（二）鲜活易腐的。

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。

（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担。经营者和消费者另有约定的，按照约定。

二、7天无理由退货是从确认收货开始吗

请务必注意，“七天无理由退换”政策并非仅限于在确认收货后的七个自然日之内提起退货申请，而应从商品实际签收日期开始计算，顾客需在此之后的七个日历日内提出无理由退换申请。

消费者在进行退货操作时，必须确保商品处于完好状态。作为商家，我们会在收到您退回商品的第二天起算的七个自然日内，向您退还相应的商品价款。至于退回复购商品所需的运输费用，将由消费者自行承担；但若商家与消费者之间另有约定，则以双方约定为准。

三、7天无理由包装破损还可以退货吗

一般来说，"7天无理由退货"原则适用于商品完好无损之时。

然而，商品外包装损坏能否退换需依具体情况而定，若损坏并未损害商品的完整性及质量，也未削减其原本价值和功能，且商家并未明示退货必须保持外包装完好，这通常情况下是允许退货的。

然而，若包装损坏过重以致商品无法二次销售，且商家已明确规定商品外包装完好为退货必要条件，那么退货申请很可能被拒绝。遇到此类情形，应先与商家沟通协商，若协调无果，可向电商平台投诉或寻求消费者协会协助。

因此，判断退货是否可行需要全面考虑商品属性、商家条款以及双方协商的内容。

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