当时保的是重大疾病、附加住院安心和意外险，当时没有告诉因为肾炎住过院，合同生效半年后因为脚骨折住院做手术，出院后理赔，说当时没有告知，拒绝理赔，并且以后所有的都不赔，在此期间理赔员拿走单据半年之久，没有告诉我们结果，后来我们打电话找才说不行，后把单据寄回后此业务员也更换手机号，在一年的保险期快到时，又有一个业务员给我打电话说让我们交保费，我把情况说后，问他不知道让我们退保吗，他说拿我们住院的单据去问问，后又没消息，后来我们又找他，他说单据丢了，请问这一系列的事是不是一个陷阱？我们如何可以保障我们的合法权益？谢谢
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