我买了双鞋质量存在问题,打开邮件后发现质量严重损坏。跟厂家联系要求换一双这合理吗?

2019.01.18 北京-顺义区 合同纠纷
我买了双鞋质量存在问题,打开邮件后发现质量严重损坏。跟厂家联系要求换一双,厂家说退我五元钱,让我自己修一下。我要求换,他们让我寄回签定后才能给换,邮寄费还得我出。他们的质量还让我出钱出邮费。这合理吗?
报告编号:No.20190118*****

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