我昨天在湖南XXAPP贷了一万元,账单出来了钱没有到账,我联系在线客服像这个怎么处理

2019.05.15 陕西-咸阳 债权债务
你好我昨天在湖南XXAPP贷了一万元,账单出来了钱没有到账,我联系在线客服,客服说我银行卡号不对,那一万元被冻结了,客服让我交三千元解冻呢,我输入的银行卡号是对照过的没有错误,他们今天把卡号截图发过来说我填错了不是他们的错,一分钱没有到账还让我按时还款,这不是骗人的吗?像这个怎么处理
报告编号:No.20190515*****

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