您好，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。
建议您先与商家协商退换，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿；消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。协商不成的或合法权益及人身、财产受到损害的，可以向人民法院进行诉讼，本人擅长合同纠纷和消费者权益保护的案件。
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