2020年想学习一级消防工程师并参与考试

2020年想学习一级消防工程师并参与考试，听说xx”讲课不错，所以通过微信联系并与2020年5月14日报名了在线培训教育（报名费：2580元），在学习接近1个月时间左右xx的一名老师推荐报名高端班学习，就是报名铂金班，并在推荐时候承诺铂金班的通过率是90%，同时承诺铂金班只有75节课，只学习2020年所要考试的内容，学习完75节课，并且完成每节课的课后习题，如果还考不过的话将会按照80%退费，根据销售的指导我于2020年6月18日将原来报的班升级为铂金班（报名费又交了10800元，铂金班总共缴费13380元）。 通过半年的学习，我将铂金班的视频课及课后题都完成了，但是2021年2月份考试成绩出来后我的三科都没有通过，遂申请退费。但是退费时却遇到麻烦，x，后又说他们弄错了，视频课程全部完成了，然后又说我的习题只完成了28%，不符合退费要求，当我问到28%怎么计算的时候他们说是习题库里面有1万多道题，我只完成了这1万多道题的28%，我就纳闷了，销售明明说的铂金班的课后题，怎么到了这里又成了习题库的所有题目，负责售后的人在电话中明确说