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我在网上购物，店家不发货，我点击退款，店家不理睬。我通过客服介入

2021.05.18 北京-西城区 合同纠纷
你好，我在网上购物，店家不发货，我点击退款，店家不理睬。我通过客服介入，店家不理睬。客服承诺二十四小时退款，现在已经快三十六小时，我想去告商家。
报告编号：No.20210518*****

【问题分析】您好，您所提出的是关于...

【解决方案】*****【具体操作】*****
关于我在网上购物，店家不发货，我点击退款，店家不理睬。我通过客服介入的律师回答
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怎么维权客服介入

通过客服介入维权，先明确客服主体，消费找购物平台客服，金融找对应机构客服，通信找运营商客服；再收集相关证据；接着联系客服，清晰描述问题并提供证据；沟通保持冷静，记录内容；未解决可再联系，不满结果可向监管部门反映。

客服介入如何维权

客服介入时按以下方式维权：保留交易相关证据；明确退款、换货等合理诉求；如实向客服陈述事件；遵循平台流程操作，配合调查；持续跟进处理进展；若结果不满意，可向消协、监管部门投诉或法律诉讼。

网络购物怎么找客服投诉

网络购物找客服投诉步骤：先查看平台规定指引找投诉流程等，在帮助中心等找。再进订单详情点“联系卖家”等沟通，说明问题并提供证据。若与卖家沟通无果，找平台专门投诉渠道，投诉时保持冷静准确表达诉求。
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