大厦物业助理巡查工作程序流程

大厦物业助理巡查工作程序及流程

1 程序

1.1 目的确保管理区域内相关物业设施处于正常运作状态,及时发现并处理各类工程、治安、清洁等问题。

1.2 适用范围客服部物业助理管理区域巡查。

1.3 职责除遵守《物业助理岗位职责》外,还应遵守以下职责:⑴ 严肃、认真记录各类物业设施存在的问题、隐患;

⑵ 对所发现问题及时处理或报告上级;

⑶ 保持高度的责任心、警惕性、善于发现各类问题;

⑷ 耐心解答业户的提问、咨询,及时反馈业户的意见和建议。

1.4 工作程序

1.4.1 按时上、下班,准时上岗并换好工作服;

1.4.2 按所负责区域进行巡查,注意对讲机电池需充满电;

1.4.3 检查各项物业设施指引、清洁、绿化是否正常运作并做好记录;

1.4.4 对异常情况,属紧急的用对讲机上报物业户任及时处理,非紧急情况的做好记录以发单形式及时反馈给相关部门或人员,事后要核实、落实情况;

1.4.5 巡查过程中,遇到有业户向客服人员咨询或投诉时,对能及时给予处理和解答的,应及时处理,对不能处理或解答的问题,应认真做好记录,并核实反馈的问题后,及时上报主管领导,做好事件跟踪及解决;

1.4.6 物业助理在日常巡视时,应注意对各户的电表进行检查,如发现业户/使用人的分户电表显示红色数字的时候,应及时通知业户/使用人买电/输入;

1.4.7 要保持高度的责任心、警惕性,善于发现并处理各类问题。

1.5 引用文件《客服部交接班制度》做好上岗前准备工作。